DB37T 2965-2017城市公共汽电车客运服务规范.docx

ICS 03.080.10 A 20 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 2965—2017 城市公共汽电车客运服务规范 Bus and trolleybus passenger transport service standard 2017-06-23 发布 2017-07-23 实施 山东省质量技术监督局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 2 4 经营者服务 3 5 场站设施 4 6 公交专用道 6 7 运营车辆 6 8 运营服务 8 9 智能信息服务 11 10 安全运行 11 11 服务评价指标 13 附录 A（资料性附录） 服务质量检查项目 14 附录 B（资料性附录） 服务质量乘客满意度调查项目 15 附录 C（资料性附录） 服务用语 16 附录 D（规范性附录） 车辆日常维护要求 17 附录 E（规范性附录） 服务评价指标计算方法 18 参考文献 22 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山东省交通运输厅道路运输局提出。 本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山东省交通运输厅道路运输局、济南市城市交通研究中心、济南市公共交通总公 司、济南市交通运输局、菏泽市交通运输局道路运输管理处、菏泽市公共汽车公司、济宁市交通运输管 理处、济宁市公共汽车公司。 本标准主要起草人： 胡斌、吴汝明、李军、巩丽媛、张世奎、 孙涌、于洪涛、王逢宝、吴玉荣、秦 玉霞、王晓萌、倪亚洲、李怡琳、赵梓淞、殷正红、张学强、张亚林。 城市公共汽电车客运服务规范 1 范围 本标准规定了城市公共汽电车客运经营者服务、场站设施、公交专用道、运营车辆、运营服务、智 能信息服务、安全运行和服务评价指标的要求。 本标准适用于山东省城市公共汽电车客运服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线 GB/T 5845.2 城市公共交通标志 第2部分：一般图形符号和安全标志 GB/T 5845.3 城市公共交通标志 第3部分：公共汽电车站牌和路牌 GB/T 5845.4 城市公共交通标志 第4部分： 运营工具、站（码头） 和线路图形符号 GB 7000.1 灯具 第1部分： 一般要求与试验 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 17691 车用压燃式、气体燃料点燃式发动机与汽车排气污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、 Ⅳ、Ⅴ阶段） GB 18285 点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法） GB 19517 国家电气设备安全技术规范 GB/T 22484 城市公共汽电车客运服务规范 GB/T 25982 客车车内噪声限值及测量方法 GB/T 26766 城市公共交通调度车载信息终端 GB/T 28787 城市公共交通调度车载信息终端与调度中心间数据通信协议 GB/T 32852.1 城市客运术语 第1部分： 通用术语 GB/T 32985 快速公共汽车交通系统建设与运营管理规范 GB 50009 建筑结构荷载规范 GB 50017 钢结构设计规范 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 50054 低压配电设计规范 GB 50057 建筑物防雷设计规范 GB 50067 汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GB 50220 城市道路交通规划设计规范 GB 50688 城市道路交通设施设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 AQ/T 9007 生产安全事故应急演练指南 CJJ/T 15 城市道路公共交通站、场、厂工程设计规范 CJJ 45 城市道路照明设计标准 GA/T 507 公交专用车道设置 JT/T 888 公共汽车类型划分及等级评定 JT/T 933 快速公共汽车交通系统（BRT）站台安全门 JT/T 960 快速公共汽车交通系统规划设计导则 JT/T 1098 城市公共汽电车出行信息服务系统技术要求 DB37/T 1795 城市公共汽电车站点设置规范 DB37/T 2028 城市公共汽电车驾驶