酒店宾馆客房按摩工作程序.pdf

酒店宾馆客房按摩工作程序 一 、 客 房 按 摩 的 工 作 程 序 总 汇 基 本 工 作 程 序 是 专 业 工 作 的 保 证 ， 通 过 下 面 一 个 表 格 ， 我 们 可 以 来 看 一 下 客 房 按 摩 服 务 中 的 各 项 基 本 步 骤 ： 1 、 客 房 按 摩 程 序 的 基 本 标 准 ① 治 疗 预 约 感 谢 客 人 来 电 → 询 问 客 人 预 约 的 按 摩 项 目 → 记 录 客 人 的 房 间 号 → 记 录 客 人 开 始 按 摩 的 时 间 → 确 认 客 人 的 付 账 方 式 → 重 复 相 关 信 息 向 客 人 确 认 → 告 之 客 人 理 疗 师 将 在 其 预 约 时 间 的 1 0 - 1 5 分 钟 前 到 达 房 间 ② 理 疗 师 安 排 根 据 理 疗 师 的 排 班 表 安 排 客 房 按 摩 的 理 疗 师 ； 除 非 客 人 希 望 指 定 一 位 比 较 熟 悉 的 理 疗 师 ， 而 不 应 随 意 的 打 乱 理 疗 师 的 正 常 工 作 程 序 ， 而 且 也 应 专 业 的 告 诉 客 人 ： “ 您 好 ， 先 生 / 小 姐 ，俱 乐 部 的 理 疗 师 都 经 过 了 统 一 而 专 业 的 培 训 ， 都 能 为 您 做 到 最 好 的 服 务 。 ” ③ 理 疗 师 准 备 在 上 房 按 摩 之 前 ， 理 疗 师 都 应 有 统 一 标 准 的 工 作 是 为 了 让 客 人 在 客 房 按 摩 的 过 程 中 ， 也 能 享 受 到 和 在 水 疗 俱 乐 部 一 样 的 温 馨 环 境 ； 下 面 我 们 可 以 介 绍 一 种 客 房 按 摩 的 准 备 方 式 工 具 如 下 ： 每 一 个 酒 店 水 疗 俱 乐 部 都 可 以 根 据 俱 乐 部 的 不 同 情 况 有 所 调 整 和 改 变 ， 从 而 完 成 优 质 的 对 客 服 务 ； ④ 客 房 签 进 出 于 礼 貌 ， 理 疗 师 应 当 提 前 1 0 - 1 5 分 钟 到 达 客 房 ； 如 果 客 人 不 是 临 时 预 约 ， 则 还 应 当 在 提 前 3 0 分 钟 再 次 同 客 人 确 认 按 摩 治 疗 ， 以 达 到 提 醒 客 人 和 方 便 客 人 洗 浴 准 备 ； 到 达 客 房 的 时 候 ， 理 疗 师 应 按 门 铃 并 告 之 客 人 自 己 的 姓 名 和 部 门 ， 并 同 客 人 再 次 确 认 治 疗 的 项 目 ， 征 得 客 人 同 意 后 进 入 房 间 ； 进 入 房 间 则 开 始 安 置 各 种 按 摩 工 具 ， 然 后 在 按 摩 开 始 的 时 候 并 通 知 前 台 治 疗 时 间 开 始 ； ⑤ 客 房 按 摩 按 摩 治 疗 的 过 程 中 ， 理 疗 师 为 了 让 客 人 达 到 最 好 的 感 觉 ， 应 当 不 断 的 询 问 客 人 感 受 ； 同 时 向 客 人 推 广 和 介 绍 俱 乐 部 ； ⑥ 客 房 签 出 按 摩 治 疗 结 束 后 ， 理 疗 师 应 当 通 知 俱 乐 部 前 台 ， 以 更 新 前 台 信 息 ， 可 以 随 时 为 后 续 的 客 人 服 务 ； 同 时 理 疗 师 也 应 询 问 客 人 意 见 ， 并 递 上 账 单 夹 让 客 人 签 单 ， 然 后 收 拾 客 房 按 摩 所 带 上 的 工 具 ， 在 离 开 客 房 的 时 候 ， 向 客 人 表 示 感 谢 ， 并 顺 手 轻 轻 关 闭 客 房 门 。 ⑦ 前 台 结 账 通 过 客 人 在 预