物流快递配送流程.docx

物流快递配送流程 1、网点工作流程 2、业务员工作流程 3、录单、回单流程 4、仓管工作流程 5、司机、跟车员工作流程 6、客服工作流程 （1）客服主管工作内容 投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理 1、打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏； 2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单； 3、负责监督各客服员工上班工作情况； 4、合理安排与分配各客服文员工作； 5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进； 6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名； 7、受理客户/网点等相关投诉并处理； 8、处理处罚与汇总。 （2）客服工作内容 7、业务揽收流程 业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。 （1）工作准备 1）确保通讯工具、交通工具的工作状态良好； 2）确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全； 3）确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全； 4）保证个人仪容仪表，调整好工作状态； 5）熟知最新的公司业务动态。 6）至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人； 7）妥善放置已揽收快件； 8）进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。 （2）快件核查 1）确认客户寄递的快件是否在申通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄； 2）严格按照《快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。 （3）快件包装 指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。 （4）运单填写及称重收费 1）告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价； 2）对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名； 3）对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明； 4）将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置； 5）将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据； 6）对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。 （5）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。 （5）对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。 8、快件分拣流程 处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。 （1）工作准备： 1）熟知最新的操作处理通知； 2）领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等； 3）检查扫描设备、传输设备是否正常。 （2）快件接收： 1）引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份； 2）检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解； 3）将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理； 4）对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。 （3）按快件流向对快件进行分类分拣； （4）快件封发： 1）对快件进行发往下一站点扫描； 2）根据快件属性进行装包并封口、贴包签； 3）依照发运车次、方向，正确合理装载快件； 4）对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续 5）依次引导快件运输车辆安全离开； 9、快件投递流程 快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。 （1）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表； （2）快件交接： 1）领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式； 2）对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员； 3）与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描； （3）快件派送： 1）根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序； 2）到达目的地妥善放置交通工具及快件； 3）进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件； （4）快件签收： 1）核查客户或者客户委托人的有效证件； 2）提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理； 3）对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据； 4）派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字； 5）客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联； （5）交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。 （6）无法正常投递