物业维修管理制度（二篇）.docVIP

第PAGE5页共NUMPAGES5页 物业维修管理制度 一、目的 为健全我司物业管理制度，规范日常维修行为，提高维修工作效率和质量。 二、适用范围物业部全体员工 三、职责 1.物业部主任负责日常维修的统筹、指导工作。 2.物业部主管负责日常维修工作的执行、跟进、检查、监督、考核，及维修管理制度的落实。 3.物业部员工负责进行日常维修工作。 4.物业部内勤负责每月日常维修记录资料分类、归档工作。 四、维修流程 （一）接报修部门维修任务处理流程（见附件1） 1、报修部门物品、设施、设备损坏（故障），填写《维修单》一式两联，报送物业部主任。 2、物业部主任接到《维修单》后，转交当班主管。3、物业部当班主管收到《维修单》后，根据维修任务情况及时安排人员维修。 4、维修分类： 一、简单小修：物业部员工接到维修任务后，准备维修工具、材料，并填写《领物本》，无材料汇报分管主管，非紧急维修项目在____日内修复，紧急项目接到维修任务后____分钟内赶到现场，当日内进行修复。 二、复杂、专业维修项目：接到维修任务后，由分管主管汇报部门领导，并及时联系相关专业人员进行维修，并对报修部门做出合理解释，做出限时承诺。 5、维修完毕后维修人员应在《维修单》上填写维修时间、维修人、维修解结果，并请报修部门人员在《维修单》上签字验收。 6、验收不合格的，应在《维修单》上注明原因，应及时安排人员再次维修。 7、报修部门对维修结果验收合格，签字确认后，维修单A交保修部门保留存档，维修单B交物业部办公室存档。同时，登记《维修记录表》及《物料消耗本》。 （二）巡视发现维修任务处理流程（见附件2） 1、在巡视过程中发现有需要维修的设施设备，汇报当班主管。 2、根据维修任务情况，当班主管安排人员及时进行修复。 3、维修分类： 一、简单小修：根据当班主管安排，领取工具、材料，并填写《领物本》，无材料汇报分管主管，非紧急维修项目在____日内修复，紧急项目接到维修任务后____分钟内赶到现场，当日内进行修复; 二、复杂、专业维修项目，由分管主管汇报部门领导，并及时联系相关专业人员进行维修。 5、维修完毕后，应让分管主管或部门主任进行验收。 6、验收不合格的，阐明原因，应及时安排人员再次维修。 7、验收合格后，及时登记《维修记录表》及《物料消耗本》。 五、维修时间安排 1、物业部原则上定于每周二、四，针对各部门报送的非紧急维修任务进行集中维修，（可以灵活处理，不限于该时间），如无特殊情况在____日内修复。 2、对于紧急维修任务，在接到《维修单》当日内进行修复;对不能及时修复的，对报修人做出合理解释，并做出限时承诺。 六、维修工作要求 1、严格遵守公司各项制度及本制度规定，不准违反公司规定，私自行动。 2、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作牌，在和保修部门人员接触时言行举止要得当。 3、维修人员在维修电器、电路或高空作业等特种作业时，必须穿戴好相关防护设备、严格按相关作业规程操作，严违规、违章操作。 4、接到急维修任务时，维修人员无特殊情况下在____分钟内必须到达现场，单日进行维修处理，不得故意拖延时间，不准刁难相关部门人员。 5、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。 6、维修人员必须做好维修验收之后，及时在《维修记录表》上登记。 7、物业部员工平时要对所辖范围内的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。 8、物业部员工要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。 9、在维修期间不得与报修部门员工长时间私聊，不得长时间打私人电话，更不得借维修之名外出干与工作无关的事情。 七、维修监督 1、部门领导不定期查看《维修记录表》的相关记录情况;不定期抽查我司阁内、周边及报修部门设施设备的维修情况。 2、当班主管在所值班中，可以不定时抽查相关维修情况。 3、报修部门可对维修工作的各类情况向物业部领导直接反应。 4、本部门同事间对相关维修情况有相互提醒告知义务，有直接向部门领导反映相关维修状况的权利。 八、处罚规定 1.无特殊情况，对维修不及时、故意拖延的，扣____分;维修设备设施时潦草了事的，扣____分;故意刁难报修部门人员的，扣____分;。 2、对不服从当班主管或部门领导安排的维修任务的，扣____分。 3、对维修验收之后，不及、如实在《维修记录表》上登记的，扣____分。 4、对在巡视过程中发现有需维修的设施设备，故意隐瞒不汇报的，扣____分。 5、不积极配合协助同事做好相关维修工作的，扣____分。6、在维修过程中，出现不穿戴必要防护设备，违规、违章操作的，扣____分;违规私自行动的，