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质量管理中级经理人讲座 　;第一 讲 光荣而而艰巨的岗位;第一 讲 光荣而而艰巨的岗位;第一 讲 光荣而而艰巨的岗位;企业在质量管理上的常见疾病;;; ;质量管理中级经理人角色认知;　;企业需要什么样的质量主管;　;　;　;　;关于T型知识结构 懂技术、会管理、能协调、 善文笔 知识蛋：核心层，应该知 道层，知道了更好层；;　 刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神 艰苦奋斗的创业精神 合作共事的团队精神 积极奉献的大度精神 雷厉风行的战斗精神 ;一、开展多种质量教育培训的能力 质量教育与培训的三大内容 做好质量教育和培训的多种形式 大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼 二、目标设定与项目管理的能力 洞察力、敏感力、远视力 三、问题分析与管理改善的能力 正确的判断与合理的决策 在解决难题中求深造，在克服困难中前进 ; ;你要成为一名优秀的教练和老师 让管理成为一种生活方式，要天天去做 平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚 定期或不定期召开恳谈会 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 需要批评时，立即去做，并注意方法 保持铁的纪律; ;九、获得上司青睐的几个高招; 一、全面质量管理的概念 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经。 二、全面质量管理的基本要求 1、全过程的质量管理 2、全员的质量管理 3、全企业的质量管理 4、多方法的质量管理; ISO9000族标准的产生和发展 适用范围广，通用性更强； 构简化，更利于使用； 采用过程方法模式，操作性强； 强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客满意信息的测量 更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对形成文件程序的要求 ;质量管理体系过程 ;第四 讲 质量经理的专业能力;第四 讲 质量经理的专业能力;第四 讲 质量经理的专业能力;七、现场管理的金科玉律;毛主席的精采论述 ;整理; 红牌作战（适用于5S全过程）目的：用醒目的??红色”牌标明问题所在（问题点可视化）所有需改善的事、地、物以“红牌”标示不断减少旧的“红牌”，不断找出新的“红牌”通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题; 1、ＱＣ小组的定义和由来 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现埸存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、ＱＣ小组的宗旨和作用 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。 3、开展创新型QC小组活动 开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工作方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开。; 4、ＱＣ小组的组建原则 1、自愿参加，自愿结合。 2、自上而下，上下结合。 3、实事求是，联系实际。 4、灵活多样，不拘一格。 　5、ＱＣ小组的分类 1、现场型ＱＣ小组。 2、攻关型ＱＣ小组。 3、管理型ＱＣ小组。 4、服务型ＱＣ小组。 5、创新型ＱＣ小组。;1、选定课题 2、确定突破口 设定目标 3、制定活动计划 4、制定实施计划 5、确定最佳措施并予以实施 6、确认效果 7、标准化纳入管理规范 8、总结回顾与今后的 打算;　 7、如何当好ＱＣ小组活动的管理者 1．在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员 2．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员 3．在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员 4．在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员 5．要当好教练，必先当好运动员。;为什么要开展质量成本管理; 质 量成本的定义是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切损失费用的总和(不符合要求的代价).包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大部分。 质量成本的构成预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费