口腔前台年度工作总结.docx

第 口腔前台年度工作总结 口腔前台年度工作总结1 马上过去的20__年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的__月份开始，在__口腔医院的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 　　一、提高服务质量，标准前台服务　　前台是展示医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个号码，对反响的问题认真解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的.服务态度，热情的接待。在适合的环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于号码技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速开展。　　依据记录统计，20__年我来医院开始：填写__余次、接待来访客人_余次、订饮用水_余次、做员工考勤表_次、转接号码_余次、更新通讯录_次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、打印文件_余次、清扫卫生_余次、周末转接号码_次、指纹登记_余次等。　　二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类　　严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。依据统计20__年_月份至今共办理各部门各项物品入库_余次，入库物品都配有相应出库记录。　　三、应以大局为重，不计较个人得失　　不管是工作时间还是休假时间，医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。　　作为__的一员，我们将奉献自己的一份力量为医院效命。平常积极参加医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。　　虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和医院给予我们的时机；通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！口腔前台年度工作总结2 一、日常工作内容： 　　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;　　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;　　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;　　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;　　6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁;　　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;　　9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;　　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;　　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。　　二、存在的问题：　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。　　三、对自己的建议：　　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的'问题，准确地转接来电者的电话。　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。口腔前台年度工作总结3 20__年是我们门诊部的开局之年，在__卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不