济宁110接处警规范.docxVIP

贯彻执行《济宁市公安机关 110 接处警工作 规范(试行)》的实施细则 第一章 总 则 第一条 为进一步加强全市公安机关 110 接处 警工作规范化建设，根据《中华人民共和国人民警察 法》、公安部《省、地、县级公安机关指挥中心工作 规范》、 《110 接处警工作规则》、 《110 报警服务工 作规范化标准》和《山东省公安机关 110 接处警工作 规范》、《济宁市公安机关 110 接处警工作规范(试 行)》以及交通、消防管理等有关法律法规，结合我 市实际情况，制定本实施细则。 第二条 110 接处警工作以全心全意为人民服 务为宗旨， 以“接警快、 出警快、 处臵好、 群众满意” 为目标，以规范 110 接警、指挥调度和处警程序、现 场取证、着装携装、监督管理工作为重点，大力推进 接处警工作程序化、标准化、制度化，以严格、公正、 文明执法和优质高效服务，回应人民群众的新期待， 满足人民群众的新要求。 第三条 市局指挥中心负责对各单位、各警种的 110 接处警工作进行业务指导、协调和监督。 第四条 本实施细则合用于市局 110 报警服务 台及派出所、分局、巡警、刑侦、经侦、网监、督察、 治安、交警、出入境、消防等担负 110 接处警任务的 警种、部门及其接处警人员。处警人员包括处警民警 和协助处警民警勤务工作的协勤人员。 第二章 接警与指挥调度 第五条 市局 110 报警服务台实行24小时值班， 统一受理群众报警、求助、举报、投诉。根据局领导 授权和工作预案，具有直接指挥、先期处臵、通报协 调、装备调用、检查督导、信息归口等职权。 第六条 110 接处警实行 110、119、122“三台 合一”、一级接警、 统一指挥、 分类处警的工作机制， 坚持依法、公开、公正原则，做到快速反应、规范处 臵、热情服务。 第七条 市局 110 报警服务台设立指挥长(值班 长)、接警(调度)岗位，实行指挥长(值班长)负 责制。 (一)指挥长(值班长)指导、检查接警人员处 臵普通警情、紧急警情、常态指挥调度和处理普通信 息；协助局领导或者指挥中心领导处臵重大紧急警情， 并根据有关工作预案进行先期指挥调度工作；处理各 类重要信息，提出拟办意见。 (二)接警人员负责接听、受理报警，根据警情 向有关处警单位或者人员下达处警指令，同时做好信息 录入工作。 (三)聘用人员只能从事接警、记录以及其他辅 助性的工作。 第八条 市局 110 报警服务台按照案(事)件性 质、规模、可控程度、可能造成的危害、影响等因素 区分普通警情、紧急警情和重大紧急警情，制定普通 警情调度处臵程序性规定和紧急警情、重大紧急警情 调度处臵的工作预案。 第九条 110 报警服务台受理警情的范围： (一) 110 报警服务台接受报警范围： 1、刑事案件； 2、治安案(事)件； 3、危及人身、 财产安全或者社会治安秩序的 群体性事件； 4、自然灾害、治安灾害事故； 5、其他需要公安机关紧急处臵的与违法犯罪 有关的报警。 (二) 110 报警服务台受理紧急求助的范围： 1、发生溺水、坠楼、自杀等危（wei）险情况，需要公安 机关紧急救助的； 2、老人、 儿童及智障人员、 精神疾病患者等行为 能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定 范围内匡助查找的； 3、公众遇到危难， 处于孤立无援状况， 需要即将 救助的； 4、涉及水、电、气、热等公共设施浮现险情，威 胁公共安全、公众生命或者财产安全和生产生活秩序， 需要公安机关先期紧急处臵的； 5、各种可能引起人身伤亡事故或者公私财产重大损 失的险情，需要公安机关紧急处臵的； 6、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。 (三) 110 报警服务台接受投诉的范围： 110 报警服务台受理公众对辖区内正在发生的人 民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安 机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规 定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执 法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为的 投诉。 第十条 接警和指挥调度人员应当使用普通话， 并根据需要使用外语或者方言。指挥调度人员下达指令 应准确、迅速，避免使用容易产生歧义的词语。出警 指令基本内容包括报警人的姓名、案(事)发时间、 地点、目前状况以及需要注意的其他事项等。 第十一条 接警要求： (一)接听 110 报警电话首问语为： “您好， XX110”。 (二)受理报警、求助和投诉，应快速问询对方 姓名、 单位、 住址和联系电话， 了解警情的基本要素， 如时间、地点、案由、所处位置等。 (三)受理案件报警，应快速问询涉案人数、嫌 疑人体貌特征、作案后去向，如嫌疑人驾驶车辆的应 问询车牌号、车型、颜色等。 (四) 受理火灾报警， 应