专题2021精品课件品保部年终总结报告2017.pptx

目 录;感 言;部门组织架构;岗位职责;岗位职责;岗位职责;品质数据—进料检验目标值;品质数据—进料检验目标值;品质数据—制程检验目标值;品质数据—制程检验目标值;项目;项目;品质数据—制程直通率目标值;品质数据—制程直通率目标值;品质数据—质量异常结案率; 任何公司企业均会有异常产生，重要是如何面对异常发生后的解决方法，如果去纠正预防，如果确实执行纠正预防措施，直至异常彻底结案，进行有效持续改善。 来料异常方面，主要是2015年部分供应商配合态度较差，导致部分批次异常未能进行有效结案，改善无果后与其不再进行合作，之后2016、2017年得到有效管控，实施效果良好。 制程异常方面，早期2015、2016年部分批次未有效结案是出于公司成本考量(模具维修、机器升级)等因素而导致未能进行有效结案，2017年消费类产品笔记本电脑的导入，由于供应商原材料品质、自身技术能力、客户技术支持、产品本身问题等诸多因素导致无法有效结案，随着产品批量生产后，逐步加强供应商管理，提升来料品质良率，同时也在提高自身技术能力，了解产品和熟知产品，与客户多进行沟通交流等多环节入手，来提升产品良率，减少异常发生，保障异常得到有效结案。 制程检验异常方面，早期2015年部分批次未有效结案原因同制程异常因素，基于成本考量因素，部分机型微波产品主要靠维修来产生良品，从而导致无法有效结案，2017年主要是因为消费类产品导入，主要是客户标准不定性、产品标准不明确、产品技术能力不足导致异常产生，需客户协助进行分析结案，现正逐步提升改善此被动局面。;客户名称; 图表为公司2015年至2017年公司客诉专项处理明细，其中2017-10-11的客诉产品至今未到厂，待产品到厂进行8D流程处理，其余项目现阶段均已得到有效回复和结案。 2015年共发生2起客诉，成都国蓉主要为双方行业图纸理解差异造成，HQ产品主要为部分多头产品电特性不良，不良原因已进行分析，产品已使用备品进行替换； 2016年共发生2起客诉，主要产品性质都为送样品，主要是进行样品制作时人员工艺理解程度、人员检验漏失造成，??都已进行重新制作，并有效结案； 2017年共发生6起客诉，微波产品发生3批为常规性不良，其中两批次已进行正常回复给客户并结案，另已一批次产品未到厂，未进行相关8D流程处理；另外3批次主要为消费类产品，电子书包主要为制程漏失管控漏失造成，已进行优化改善，纠正预防措施得到执行， 另海云通连续发生两批次异常，PCB基板烘烤烧焦其主要责任漏失为厂内人员流程执行、过程管控漏失造成，已回复正规8D及处理，已得到有效结案，另排线连接器检验错误，有内部人员检验识别、外部资料提供等因素造成，现已得到结案。 质量是企业的根本，客诉事项关系重大，新一年将持续优化完善全面质量的道路上前行，提升客户满意度，做优质产品，提升企业竞争力。; ; ; ; ;Thanks!