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财务公司TU事业群客户逾期应收账款管理 过程管理职责 本过程由销售部门与法务部门负责，包括过程策划、文件编制/修订及发布控制。 销售部门职责 销售部门应根据客户逾期程度，对客户采取催款措施。包括：带款提货、电话催款、邮件催款、催款函催款等。 销售部门应将督促客户制定还款计划，并反馈给上级领导及法务部门。 销售部门应督促并确保客户按还款计划还款。 客户逾期情况恶劣的，由销售提出诉讼申请，准备诉讼。 诉讼催收前，销售部门应提供必要的诉讼证据。包括：信函送达凭证和电话催收通话记录（电话录音）等。 诉讼过程中，销售部门应积极配合法务部门进行诉讼催款。 催款函必须以挂号信、EMS或当面签收的方式寄送，销售员应保留相关凭证。 电话催收必须填写客户通话记录簿。 法务部门职责 法务部门应关注客户逾期欠款情况，并对销售部门逾期应收账款催收工作提供专业意见与建议。 法务部门应根据销售部门提供的诉讼申请及材料，对客户进行诉讼催款。 诉讼结束后，法务部门应当对诉讼案件进行分析与通报。 工作流程和内容 逾期应收账款管理流程 销售部门 法务部门 诉讼申请2.5按计划还款2.4制定还款计划2.3催款2.1 诉讼申请 2.5 按计划还款 2.4 制定还款计划 2.3 催款 2.1 提供专业意见2.2诉讼分析2.7 提供专业意见 2.2 诉讼分析 2.7 诉讼 2.6 序号 步骤说明 岗位 2.1 根据客户逾期程度，对客户采取催款措施。 销售代表 2.2 对销售部门逾期应收账款催收工作提供专业意见与建议 区域公司信用控制专员 2.3 督促客户制定合理的还款计划 销售代表 2.4 督促客户按还款计划还款 销售代表 2.5 对逾期情况恶劣的客户提出诉讼申请 销售部门 2.6 根据销售部门提供的材料和申请对客户提出诉讼 区域公司法律事务专员 2.7 诉讼结束后，对案情分析并通报 区域公司法务部主管