企业客服岗位职责.docx

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 企业客服岗位职责 企业客服岗位职责 第一篇 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。  2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。  3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、快速，并做到语音清楚，平等待客,耐烦细致。  4、娴熟受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。  5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应准时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。  6、熟识并把握业务学问，及各项业务操作技能和相关业务流程,发觉机器和设备运行异样准时上报。  7、交接班同时，对重点状况重点交待，保证工作的精确性和连续性。  8、准时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发觉的问题准时反馈并主动提出改良意见，并将总结工作日志报客服部主管。  9、要做到关怀集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司全部规章制度。 企业客服岗位职责 第二篇 1、在公司总经理的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;  2、带头遵守公司员工规章制度，合理制定部门工作计划，并带着本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;  3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;  4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;  5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;  6、厉行节省,掌握本部门费用开支，保证不超支;  7、准时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善，监督员工遵守考勤管理制度;  8、完成领导交办的其他工作。 企业客服岗位职责 第三篇 组织完成物业服务项目的质量管理职责，负责制定项目年、季、月培训计划，在品质管理部统筹管理下建立并维护与客户沟通、物业区域服务质量监控、房产售后服务相关的质量管理体系，完成公司关于客户关系管理、房产售后服务和费用催收工作的业绩目标、计划和质量事件管理，带着部门执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办，对物业服务项目的整体工作结果负责。  组织完成项目的人力资源管理职责，在行政人事部统筹管理下负责本部门员工关系的维护，参与处理本部门员工投诉和劳资纠纷，参与本部门人员聘请并组织部门级培训，负责项目绩效考评工作，负责员工劳动纪律的管理，确保本部门人力资源质量满足运营与进展需要。  组织完成项目的流程管理职责，统筹管理物业项目的客户接待、报事报修处理、客户档案、房产售后服务、回访、投诉处理、社区文化、日常服务质量监督检查、装修管理、费用收缴、紧急事件处理等工作，依据公司领导经营决策的需要提供相应的客服关系与售后服务分析数据。  组织完成项目的公共关系管理职责, 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作。  组织完成项目的财务预算，并按公司审批的项目各阶段预算执行。  组织完成项目的本钱管理职责，掌握物业项目本钱、费用指标的执行状况。  组织完成项目的资产管理职责，在财务部指导下管理项目各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效掌握和充分利用以满足经营管理需要。  审核项目财务支付，审核物业项目的各类合同。  负责审批常规住户装修方案，审核特别规装修方案。  负责组织与住户沟通，准时仔细地解决住户提出的合理要求，定期组织召开业主大会、业主委员会或业主代表会议。对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。  负责在财务部指导下组织使用与维护公司物业服务软件与各类收费软件及其信息。  负责在行政人事部指导下培育项目的骨干人员。  负责主持本部门的考核检查与指导工作。  负责主持召开项目工作例会，督办各部门服务流程。  主持售后服务、需求收集与受理、回访、客户满意度类管理制度的拟制、修订与完善，并负责上述制度的培训与考核。  组织客服纠纷突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件。  参与客服方面、房屋质量及其保修的法律法规和行业规范、惯例的收集，并准时向公司品质管理部汇报。  组织进行现场服务质量监督职能，对专业部门的形象、状态进行监督、巡检与抽查，并提