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医美整形美容皮肤SOP工作流程图 复诊初诊客户来院 复诊 初诊 客户来院 直接带客户到皮肤科客服组咨询带客户到皮肤科分诊室 直接带客户到皮肤科客服组 咨询带客户到皮肤科分诊室 客服主管起身微笑相迎美容皮肤科欢迎您普通客户VIP客户 客服主管起身微笑相迎美容皮肤科欢迎您 普通客户 VIP客户 安排在走廊休息处等候接过档案和咨询详细交接后带客户到专家办公室，并倒水请客户等候，告知客户请专家分析皮肤问题。安排在VIP接待室休息 安排在走廊休息处等候 接过档案和咨询详细交接后带客户到专家办公室，并倒水请客户等候，告知客户请专家分析皮肤问题。 安排在VIP接待室休息 调到档案后,查阅相应的治疗主任和美容师师 调到档案后,查阅相应的治疗主任和美容师师 客服主管见到专家后,充分传递客户有价值的信息 客服主管见到专家后,充分传递客户有价值的信息 客服主管将客户档案移交给医生 客服主管将客户档案移交给医生 医生见到客户后详细查看恢复情况，沟通结束后电话通知美容师主管 医生见到客户后详细查看恢复情况，沟通结束后电话通知美容师主管 专家见到客户后开头语:您好!很高兴为您服务,双手递上名片。 美容师主管手持档案带客户进护理室,告知理 美容师主管手持档案带客户进护理室,告知理美容师，客户的治疗项目、相应的治疗专家 采用皮肤科专业术语及电脑PPT对客户皮肤问题进行分析 美容师接到档案后，安排客户做面部清洁 美容师接到档案后，安排客户做面部清洁 医生和客户沟通完毕后电话通知美容师主管，由其引领客户到护理室做面部清洗 面部清洗完毕并拍照存档 面部清洗完毕并拍照存档 进门后 进门后美容师起身微笑相迎,说您好!很高兴为您服务，并简要自我介绍 带客户到治疗区休息处， 带客户到治疗区休息处，美容师手持档案，见到医生后递交档案，并引领医生给客户 医生在办公室引医生找到客户后美容师返回护理室开发项目 医生在办公室 引医生找到客户后美容师返回护理室 开发项目 美容师主管简要告知美容师，客户所做的治疗项目及治疗医生医生正在忙 美容师主管简要告知美容师，客户所做的治疗项目及治疗医生 医生正在忙 皮肤续费全院项目 皮肤续费 全院项目 移交美容师主管，由其在第一时间内通知医生 移交美容师主管，由其在第一时间内通知医生 医生移交客服主管 医生移交客服主管 美容师请客户换鞋，将鞋子整齐摆放在鞋架上将客户行李妥善保管好医生带客户进治疗室 美容师请客户换鞋，将鞋子整齐摆放在鞋架上将客户行李妥善保管好 医生带客户进治疗室 无原咨询皮肤续费现咨询 无原咨询 皮肤续费 现咨询 治疗结束后，带客户前往护理室 治疗结束后，带客户前往护理室 项目开发直接到导医台排单客服主管直接入单（无咨询的必须在客服组入单）全院项目开发 项目开发直接到导医台排单 客服主管直接入单（无咨询的必须在客服组入单） 全院项目开发 医生填写复诊卡、日报表，和美容师 医生填写复诊卡、日报表，和美容师交接好 脱毛 强光激光射频 客服主管移交原咨询 客服主管移交原咨询 拍照后再引领到治疗室备皮请客户躺在护理床上,告知要为其做面部清洗 拍照后再引领到治疗室备皮 请客户躺在护理床上,告知要为其做面部清洗 美容师根据治疗项目护理，需冰敷必须按规定护理 美容师根据治疗项目护理，需冰敷必须按规定护理 若遇咨询忙 若遇咨询忙 清洗结束后,请客户起身,同时轻轻托扶其背部，并拍照存档 清洗结束后,请客户起身,同时轻轻托扶其背部，并拍照存档 销售护肤产品，详细交代使用方法 销售护肤产品，详细交代使用方法 移交咨询主管 移交咨询主管 带客户到治疗区休息处,按VIP和普通客户划分,礼貌告知请稍候,我去请主任前来为您做治疗 带客户到治疗区休息处,按VIP和普通客户划分,礼貌告知请稍候,我去请主任前来为您做治疗 客户离院时送到办公室和医生道别，如果不在，直接送到一楼大厅后返回 客户离院时送到办公室和医生道别，如果不在，直接送到一楼大厅后返回