消费心理学及实务-全套PPT课件.pptx

1.1 消费者心理活动过程;3．消费者的想象与思维 消费者的想象是人脑用过去感知的材料来创造新形象的过程。 例如，有些女性消费者在购买衣料时常常把衣料搭在身上，对着镜子边欣赏边想象穿在自己身上的效果。;1.1.2 消费者的情感过程 1．情绪与情感 情绪与情感是人的需求是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。情绪与情感从不同角度揭示人的心理体验。 2．情绪与情感的表现形式 现实生活中，消费者表现出来的情绪多种多样，根据情绪的强度、持续时间和复杂程度，可以将情绪分为以下几种类型。（1）心境（2）激情（3）热情 （4）应激 3．影响消费者情感过程的因素 （1）个人心境（2）审美情趣（3）购买环境（4）商品因素（5）服务质量 （6）商品宣传 ;;1.2 消费者的个性心理特征;;;1.2.4 消费者的个人兴趣特征 1．消费者兴趣的特点 （1）倾向性 （2）效能性 （3）广泛性 （4）稳定性 2．兴趣与消费行为表现 ;1.3 消费者的需要与动机 1.3.1 消费者的需要心理 1．消费需要的基本特征 （1）多样性和差异性 （2）层次性和发展性 （3）伸缩性和周期性 （4）可变性和可诱导性 （5）互补性和替代性 ;2．商品消费需要的基本内容及影响因素 消费者的需要受到许多因素的影响，主要是消费者自身因素和外界客观因素的综合影响。消费者自身因素主要有年龄、性别、文化水平、个性心理、生理状态、精神状态等。外界客观因素主要有社会历史条件、社会群体、政治经济环境、社会文化、家庭状况等。 ;1.3.2 消费者的购买动机 1．消费者动机的特征 2．消费者具体的购买动机 ① 求实型。 ② 求廉型。 ③ 求新型。 ④ 求美型。 ⑤ 求名型。 ⑥ 嗜好型。 ⑦ 从众型。 ⑧ 储备型。;1.1 消费者心理活动过程;3．消费者的想象与思维 消费者的想象是人脑用过去感知的材料来创造新形象的过程。 例如，有些女性消费者在购买衣料时常常把衣料搭在身上，对着镜子边欣赏边想象穿在自己身上的效果。;1.1.2 消费者的情感过程 1．情绪与情感 情绪与情感是人的需求是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。情??与情感从不同角度揭示人的心理体验。 2．情绪与情感的表现形式 现实生活中，消费者表现出来的情绪多种多样，根据情绪的强度、持续时间和复杂程度，可以将情绪分为以下几种类型。（1）心境（2）激情（3）热情 （4）应激 3．影响消费者情感过程的因素 （1）个人心境（2）审美情趣（3）购买环境（4）商品因素（5）服务质量 （6）商品宣传 ;;1.2 消费者的个性心理特征;;;1.2.4 消费者的个人兴趣特征 1．消费者兴趣的特点 （1）倾向性 （2）效能性 （3）广泛性 （4）稳定性 2．兴趣与消费行为表现 ;1.3 消费者的需要与动机 1.3.1 消费者的需要心理 1．消费需要的基本特征 （1）多样性和差异性 （2）层次性和发展性 （3）伸缩性和周期性 （4）可变性和可诱导性 （5）互补性和替代性 ;2．商品消费需要的基本内容及影响因素 消费者的需要受到许多因素的影响，主要是消费者自身因素和外界客观因素的综合影响。消费者自身因素主要有年龄、性别、文化水平、个性心理、生理状态、精神状态等。外界客观因素主要有社会历史条件、社会群体、政治经济环境、社会文化、家庭状况等。 ;1.3.2 消费者的购买动机 1．消费者动机的特征 2．消费者具体的购买动机 ① 求实型。 ② 求廉型。 ③ 求新型。 ④ 求美型。 ⑤ 求名型。 ⑥ 嗜好型。 ⑦ 从众型。 ⑧ 储备型。;;3.1 消费者的需求; 3．需求的作用 ① 需求能影响个体的情绪。 ② 需求有助于个体意志的发展。 ③ 需求影响着个体的认识和活动。;3.1.2 “需求层次”理论 1．生理需求 2．安全需求 3．社交需求（归属与爱的需求） 4．尊重需求 5．自我实现需求 ;马斯洛认为，人所具有的各式各样的需求都包含在上面5个层次的需求中。他认为，人们行为的动力是没有得到满足的需求。当低级需求得到满足之后，人们就开始追求更高一级的需求。如果某一层次的需求没有得到满足，就会强烈驱使人们进行各种努力去满足这类需求。在此需求没有得到满足之前，满足这种需求的驱动力会一直保持下去，一旦这种需求得到满足，它就失去对行为的刺激作用，而被下一个更高层次的需求所取代，成为人的行为新的刺激动力。 ;;（2）按需求的对象划分 物质需求是指与衣、食、住、行有关的物品需求。 精神需求是指认知、审美、交往、道德、创造等方面的需求。 （3）按需求的实现程度划分 现实的消费需求是指人们有一定的购买支付能力，又有适当商品能够满足的需求。 潜在的消费需求是指消费者由于缺乏购买能力或市场上暂时没有消费者满意的商品，因此暂