绩效考核之行为指标库(全).docx

绩效考核之行为指标库(全) 3分：主动了解客户需求并提供满意解决方案 4分：建立长期稳定的客户关系，并不断改进服务质量 5分：以客户为中心，持续创造价值，成为客户的战略合作伙伴 态度品行类（共12项） 主动性 1分：等待指示， pass。 2分：询问有何工作可分配， pass。 3分：提出建议并采取行动， pass。 4分：行动，但在例外情况下征求意见， pass。 5分：单独行动，定时向上级汇报结果， pass。 承担责任 1分：强调愿望而不是承认结果， pass。 2分：承担责任，不推卸，不指责， pass。 3分：着手解决问题，减少业务流程， pass。 4分：举一反三，改进业务流程，