网店运营考试大纲.docxVIP

1 第一部份 1、 淘宝网创办年份。 2003 年 5 月由全球最佳 B2B 公司阿里巴巴公司投资 4.5 亿元创办 2、 常见的三种不同的电子商务模式是什么？ B2b b2c c2c 3、 帮主、掌门、护法、店小二分别直指的是？ 。“网店小二”的职责是在网上招呼顾客、销售商品、帮忙发货，要求熟 悉计算机网络操作，打字速度快，态度热情服务好，最好还会简单的摄 影和图片制作技术。 淘帮主是指团购发起人， 他们在各大团购论坛、 QQ 群、时尚网站发起针 对淘宝网某一件商品的团购计划，团购成功后，淘帮主可从中收取佣金。 普通都是很早前就在 TAOBAO 开店的， 长期在论坛发贴回贴的有一定威 望的活跃份子。 ---------- 4、 店铺名称的长度限制多少个汉字？ 30 5、宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？ 卖家 6、电商的三个支撑体系：网商、网货、网规。 7、淘宝会员名 5-20 字符，密码 6-16 字符。 8、支付宝认证：个人提交身份证和银行帐号，商家提交营业执照、公司帐 号。 9、简述买家交易流程(从需求到收货评价全过程)。 10、支付宝与淘宝帐户的绑定规则。 支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定 ,一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支 付宝账户只能选择其中一个与淘宝 ID 进行绑定。 2 11、橱窗推荐位规则： 包括非消费者保障计划卖家推荐位规则和消费者保障 计划卖家推荐位规则的具体内容。 12、淘宝网违规记分规则。 淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式。 1.记分周期 违规行为记分按每一自然年为周期(1 月 1 日至 12 月 31 日)。 2.记分标准 2.1 违规记分扣满 12 分，淘宝将对帐户做冻结处理(不限制网站登录)，用 户需要进行淘宝考核。考核通过后，用户的该冻结将被解除。 2.2 具体考核方法：用户在学习期后才可以参加淘宝的考核。 2.3 学习期的规定：学习期按记分周期内的冻结次数乘以 3 计算，例：首次 冻结 1 x 3=3 天，第二次冻结 2x3=6 天。 2.4 如用户在记分周期内未被扣满 12 分，则下一自然年 1 月 1 日零时起记分 清零(未冻结)。 每次违规淘宝扣除一定分值，扣除标准参照“记分标准”执行。 3.记分补充说明 3.1 对于情节特殊严重的违规行为，淘宝有权对用户作永久封号处理，不做 再学习和开通。 3.2 扣分满 10 分，已参加消费者保障服务的用户将被强制退出。 13、淘宝网评价规则。 淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后， 双方均 有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积 分。 评价计分：评价积分的计算方法，具体为： “好评”加一分， “中评”零分， “差评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行积累，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价有效期：指定单交易成功后的 15 天内。 计分规则(含匿名评价)： 1)每一个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过 6 分(以淘宝 3 定单创建的时间计算) 。超出计分规则范围的评价将不计分。 (解释：每一个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每一个自然月相同 买卖家之间总分不超过 6 分，也就是说总分在-6 和+6 之间，例如买家先给卖家 6 个差评，再给 1 个好评和 1 个差评，则 7 个差评都会生效计分。) 2) 若 14 天内 (以淘宝定单创建的时间计算) 相同买卖家之间就同一个商品 进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1 分。 14、淘宝投诉与举报规则。 投诉规则 1 一、网上成交不买 三、卖家拒绝使用支付宝或者诱导买家收货 四、收款不发货五、商品与网上描述不符六、恶意评价七、干扰网站行为(080807) 为维护淘宝的交易秩序， 保障用户的合法权益， 现针对网上交易产生的违规 行为而专门制订本举报规则。 对于淘宝上浮现的不良信息或者不良交易行为， 用 户有权就违规情况进行举报。 整个举报过程中， 举报方是匿名的， 所有的个人信 息受淘宝保护， 并且举报人必须是通过支付宝认证的用户， 本规则另有规定的除 外。被举报方在得到举报后的 3 个工作日内应进行申诉， 并尽量提供凭证以证实 自己申诉的有效性。 淘宝会在被举报方申诉的基础上进行核实并处理。 举报请按 本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行举报，发生谩骂、诋毁，报复、诽 谤等恶意行为的， 淘宝有权对当事方进行处理。 无特殊的情况下， 重复举报不予 受理。 15、淘宝论坛的社区发帖规则。 用户对其通过任何论坛功能上传于淘宝网站的信息承担全部法律责任， 在淘 宝网论坛上发贴