关系营销-第2次测验-国开（QH）-复习资料.pdf

关系营销－第2次测验－国 开 (QH) -复习资料 — 请认真阅读 下说明然后下载 ! ! ! ! 本文档由作者 郭坤哲收集整理而来1请确认是 您 需要的资料再下载I 第2 次测验 （ — 项 是最优答案， 请将正确答案的序号填在 一、 单项 选择题 在各 题的备 选 答案中 ， 只 有 括号里） 第1题 实施关系营销， 实现客户忠诚的组织保证是（）。［单 选题］ A、 设立高效的管理机构 B、 建立高素质的员工队伍 C、 制定严格的管理制度 D 、 构建统 — 的奖 励制度 本题解题方法 ：A 第2 题 — 实施关系营销的第 步 ， 完善关系营销理念 的必要手段是指 （）。［单选题］ A、 构建核心竞争力 B、 实施服务外包策略 C、 进行业务流程再造 D、 实施客户关系管理 本题解题方法 ：D 第3题 在客 户关系管理的各个阶段 中 ， 核心、 灵魂、 关键是（）。［单 选题］ A、 数据收集 B、 数据解析 C、 数据整理 D 、 数据储存 本题解题方法 ： B 第4题 — — （） 有 个不争的事 实 ， 具有高度客户忠诚度的公司 般同时也具有 。［ 单选题］ A、 较高的管理团队 B、 较好的企业文化 C、 较高的员工忠诚度 D、 较好的客 户关系 本题解题方法 ：C 第5题 （ ） 在选 择 渠 道成员时应该制订并坚持的首要原则是 。［单 选题］ A、 合理性原则 B、 经济性原则 C、 可控性原则 D、 发展性 原则 本题解题方法 ：B 第6题 题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：B 第56题 客户开发的前提是确 定目标市场， 研究目标客户 ， 从而制定客户开发市场营销策略 。［判断 题］ A、 对 B、 错 本题解题方法： A 第57 题 在供应商选择 的Q CDS 四个原则 中 最重要的是成本 。［判断 题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：B 第58 题 满意的员工产生满意的客户， 员工满意是 内部市场 营销的基本前提 。 ［判断题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：A 第59题 客户市场关系营销的实质就是 通过互动和交流， 与客户建立一 种超越买卖关系的战略 伙伴 关系。 ［判断题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：A 第60题 面向影响者市场的营销关系策略 通过举办各 种专题活动， 有效地提高公司 的知名度、 美誉 度、 和谐度， 最大限度地获得公司 的无形资源 ， 树立 公司 的良好形象 。 ［判断题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：A 一 （）。［单选题］ 从属性上看俱乐部 营销是 种网络式的 A、 传销制营销方式 B、 会员制 营销方式 C、 传播式营销方式 D、 协同制 营销方式 ： B 本题解题方法 第 7题 选题］ 定制营销的基础是（）。［单 A、 信息化 、 城市化 B C、 工业化 D、 产业化 ：A 本题解题方法 第 8题 （）。［单选题］ 明确 公司 的 定制 营销 中 业务外包 的精髓是 A、 流程再造 能力 、