关系营销-第1次测验-国开（QH）-复习资料.pdf

关系营销－第1次测验－国开 (QH) -复习资料 — 请认真阅读 下说明然后下载 ! ! ! ! 本文档由作 者 郭坤哲收集整理而来1请确认是 您需要的资料再下载I 第1 次测验 — 一、 单项选择题 （在各题的备选答案中， 只有 项是 最优答案， 请将正确答案的序号填在 括号里 ） 第1题 1 在产业营销领域提出关系营销概念的学 者是（）。［单选题］ A、 菲利普科特勒 B、 迈克尔杰克逊 C、 迈克尔波特 D、 巴巴拉本德杰克逊 本题解题方法 ：D 第2题 关系营销是 持续性交易， 核心是（）。［多选题］ A、 利润 B、 关系 C、 合作 D、 竞合 本题解题方法 ：BO 第3题 广泛的信息沟通和信息共享可以 使公司赢得支持和合作。 因此 ， 关系营销必须注重 ()。［单选题］ A、 信息的双向沟通 B、 信息的单向沟通 C、 信息的及时沟通 D、 信息的反复沟通 本题解题方法： A 第4题 公司的利益有实质利益和关系利益之分， 关系营销的基本 目标是（）。［单选题］ A、 赢得消费 者的信赖与合作 B、 嬴得竞争 者的信赖与合作 C、 赢得政府的信赖与合作 D、 赢得公众的信赖与合作 本题解题方法 ：D 第5题 题］ 关系营销的中心是（）［单选 A、 客户忠诚 B、 客户满意 C、 发现需求 D、 满足需求 本题解题方法： A 第6题 本最低 ， 即价格最小化的 产品作 为优先选 购的对象。［判断题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：B 第5 5题 公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户 ， 即优异的客户价值 ， 才能造就并保留忠诚 的客户 ， 从而在竞争中立千不败之地。［ 判断题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：A 第5 6题 20世纪80 年代以来， 客户忠诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点 ， 被视为竞争优势 的新来源。［判断题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：B 第57 题 客户流失计算法的缺陷是， 只能预测某个客户 对千公司的终生价值 ， 无法具体评估— 组客 户的终生价值或每个客户的平均终生价值。［ 判断题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：B 第58 题 利用 EV=C B+(AVxP)公式计算的结果， 最前面的80% 的客户为 B类客户， 也就是公司的重 点客户 ， 需要重点管理。［ 判断题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：B 第59 题 在客户金字塔模型中， 白金层描述了公司最有价值 的客户 。 他们对于价格不是过度敏感 ， 愿意 购买和尝试新产品或服务， 是公司的忠实客户 。［判断题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：A 第60 题 客户 终生价值是指每个客户 在未来可能为公司带来的收益总和。［判断 题］ A、 对 B、 错 本题解题方法 ：A 客户忠诚的前提是（）。［单选题］ A、 客户忠诚 B、 客户满意 C、 发现需求 D、 满足需求 本题解题方法 ：B 第7题 客户满意的关键条件是（）。［单选题］ A、 客户忠诚度极高 B、 客户以 最低价购物 C、 发现客户的需求 D、 客户需求 的满足 本题解题方法 ：D 第8题 客户对公司产品和服务的实 际感受与其期望值比较的程度是（）［单选题］ A、 客户忠诚度 B、 客户满意 度 C、 客户重购度 D、 客户光临度 本题解题方法 ：B 第9题 9 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、 对话过程和价值过程 ， 其中（）。［单选题］ A、 交互过程是 核心， 是 要害过程 B、 对话过程是 核心， 是 要害过程 C、 价值过程是 关系营销的沟通侧面