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Page 1 of 18 绩效管理指南 绩效管理指南 (第一版) 第一章、绩效管理概述 一、绩效管理的目的 1、通过绩效管理系统实施目标管理，保证公司整体目标的实现，提高在市场竞争环 境中的整体运作能力与核心竞争能力。 2、通过绩效管理匡助每一个员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展的人 力资源队伍。 3、在绩效管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参 与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝结力. 4、赋予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进管理的公平和公正， 激发员工工作热情和提高工作效率. 二、绩效管理的益处 1、对被评估者的益处： 1) 让员工了解自己的绩效，了解自己的工作做得怎样，了解别人对自己的评价。 2) 让员工的工作绩效得到他人的认可与尊重。 3) 让员工了解自己有待于提高的地方,从而使能力得到提高，技能更加完善. 2、对评估者的益处： 1) 将使每一位主管有机会将公司的目标传递给本部门中的员工，取得他们的认同， 以便能够共同朝着统一目标努力。 2) 使主管有机会告诉员工自己对他们的工作期望 ,使员工了解哪些工作最重要 ,同 时也让他们了解各项工作的衡量标准。 Page 2 of 18 绩效管理指南 3) 将使主管掌握更多信息，既包括部门的运行状况，也包括员工的状况. 4) 匡助主管提高下属工作效率，发现有提高潜力的员工。 三、绩效管理的依据 绩效管理的依据是员工在绩效期间工作过程中的工作表现和工作结果，员工工作过程 之外的言行均不作为绩效管理的依据。 第二章、绩效管理的对象及责任 一、绩效管理的对象 绩效管理的对象为公司所有正式员工.新进员工的试用期结束评估，不合用此绩效管理. ? 新进员工、调动新岗位的员工或者有其他特殊原因的员工 ,在月考核期间工作时间未 满半个月或者在季度考核期间工作未满一个月的，经人事行政部和总经理批准，可 以不参加日常绩效考核，当期考核结果视为中。 ? 新进员工，调动新岗位的员工或者有其他特殊原因的员工，本年度工作时间未满半 年的,经人事行政部和总经理批准，可以不参加年度绩效考核，年度考核结果视为 中。 二、评估者与被评估者 管理者与被管理者均有评估权和被评估权，即均为评估者与被评估者。 三、部门周边绩效评估 接受服务的部门享有评估权,提供服务支持的部门有接受评估的义务。 四、参预者责任 1、人事行政部： 绩效评估实施办法的培训与沟通，确保参预绩效评估的员工和管理者明确绩效评 估的目标和意义,掌握绩效评估的标准和方法；准备绩效评估所用的各种表格;负责 Page 3 of 18 绩效管理指南 组织、协调绩效评估工作，进行时间进度控制、答疑等；撰写绩效评估的总结报 告，就存在的问题和改进建议向公司管理层报告. 2、各级主管 负责指导下属进行绩效目标设定，并客观公正地对下属的绩效进行评估；与下属 进行沟通，匡助下属认识到工作中存在的有待解决的问题，并与下属共同制定绩 效改进计划；针对部门周边绩效评估结果及他方提出的建议共同商议改进。并对 绩效评估中浮现的问题随时与人事行政部沟通，向人事行政部提出建议。 3、所有员工(包括主管) 认真参预绩效管理，并与直属上级进行开放的交流沟通；主动制定个人发展规划； 认真进行相关的评估工作. 第三章、绩效管理评估周期、绩效管理评估项目的构成 一、绩效评估周期 绩效评估根据不同职位等级和岗位特点,设定不同的考核周期，分为月度考核、 季度考 核和年度考核。 1、 考核：分部经理级以下人员(门市所有人员、事务人员、普通管理职员、销售人 员)均进行月度考评。 月考评于次月 2 日前完成。 2、季考核：中层管理人员均进行季度考评(部门主管、分部经理、部门经理) 季考核于次月 10 日内完成。 3、年考核：公司所有人员均进行年度考评 年考评于次年 1 月 15 日前完成。 二、绩效管理的评估内容 Page 4 of 18 绩效管理指南 评估内容分为两部份 1、目标绩效评估：体现的是本职工作任务完成的结果。 2、通项评估：通项评估内容为对各职位共性管理的要求，也是最基本的管理要求,由 公司制定评估条件及评估标准，根据职位类别设定通项评估内容，包括部门周边 绩效、管理绩效、态度绩效、能力绩效等方面。 1) 周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果,即部门满意度。 2) 管理绩效：体现的是管理人员对部门工作管理能力的结果。 3) 态度绩效包括: *考勤:是否符合公司规章制度。 ＊工作纪律性:工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。 ＊服务态度：对相关人员服务过程的态度。 ＊合