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自我季度总结工作汇报和下季度计划 2022 年自我季度总结工作汇报和下季度计划 1 随着工作的深入， 我接触到了许多新的事物， 也遇到了许多 新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 回顾整个第四季度，我学会了不少：在遇见艰难时，我学会了从 容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚毅地抬头 ;在 重复而又单调的工作暗地里，我学会了思量和总结 ;在公司形象受 到破坏的时候， 我学会了如何去维护;在被客户误解的时候， 我学 会了如何去沟通与交流。 以上是我在工作方面取得稍微突破的地 方， 但这种突破并不意味着我就能够做好工作， 在接下来的工作 中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训 ;在和 同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念 ;在沟通和 交流过程中学会谅解他人。 现将工作总结作如下汇报： 一、工作方面 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向 工厂反映客户的信息; 2、是做好定单跟踪：在下定单后要确认工厂是否排单，了 解定单产品的生产进程， 确定产品是否能够按期发货， 最后还要 确定客户是否准时收到我司产品; 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将 开票资料寄到财务处， 做好开票的事项， 最后确认客户财务收到 税票并要求及时安排; 4、维护老客户，保持时常与老客户联系，了解客户对产品 需求的最新动向。 此外要向客户推出公司最新产品， 确定客户是 否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货时常不能很 好地满足客户的需求， 货期一退再推， 有些产品甚至要二十多天 才干完成。这种情况导致了部份客户的抱怨。工作的条理性不够， 在工作中时常会浮现一些错误 ;对时间的分配和利用不够合理， 使工作的效率大大地降低 ;不能很好地区分工作内容的主次性， 从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户 的沟通交流过程中不能很好地说服客户。 这一方面我还需要继续 学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人 都希翼降低产品质量问题的发生率。 据统计， 上个月客户投诉我 司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例： _x 单撞钉， 因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、 穿透力不够强， 导致 客户在装钉过程中浮现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客 户带来了一定的损失， 经过协调， 客户要求我司尽快补回损耗的 底钉 1000 粒;_xh__单的工字扣， 客户投诉我公司产品存在严重的 质量问题，一个工字扣同时浮现几种质量问题： 掉漆、钮面变形、 颜色不统一。 这使我们和客户的沟通浮现空前的尴尬场面。 客户 对我们的产品质量表示怀疑， 也对我们的态度表示怀疑。 他们觉 得我们没有一点诚意。 后来我们工厂采取了相应的措施解决了此 次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的 影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的， 如果要求工厂生 产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。 容忍一定限度的质量问题是每一个业务员所必须做到的， 如果一味 地去埋怨工厂， 只会让事情变得更加糟糕。 如果说有什么可以弥 补质量问题， 那就是我们的态度。 一旦发生质量问题我们就应该 及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任， 拿出我们的诚意寻 找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分 散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会时常产生急躁的心理状态， 我曾经尝试着去 缓解这种状态， 但是效果并不好。 心理学解释导致急躁的心理有 许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而 我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方 法做起， 因为工作环境是客观的， 而提高自身素质特殊是心理方 面的素质更不是一朝一夕的事情， 现在我能把握的就是调整自己 的工作方法和自己的生活习惯。 标签：季工作总结 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段， 但是工作分 散心理却有着它消极的一面， 当一件事情的责任被多个人分担后， 没有人认为这件事是自己的事情， 长此以往便没有人会去刻意关 注这件事， 在我身边我能感受到它是存在的。 我想克服这种心理 的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。 时刻都要把自 己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我惟独我们。 四、工作计划 1、维护老客户：主要是定单跟踪，确保_x 的大货能够准时 出厂。做好_x 秋季打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷 衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗