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衡阳东站客运服务质量提升的方法与体现
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目 录
TOC \o "1-3" \h \z \u 摘 要 1
第1章 绪 论 2
1.1 选题背景 2
1.2选题意义 3
1.3 研究的思路和研究方法 3
第2章 衡阳站服务质量现状分析 5
2.1优势方面分析 5
2.1.1硬件设备设施不断得到完善 5
2.1.2不断完善内部管理 6
2.1.3人员素质不断提高 7
2.2劣势方面的分析 8
2.2.1服务创新观念淡薄 8
2.2.3服务人才短缺 9
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