学校大宗食品采购投标方案.docx

2 2 目录 一、 配送方案 2 1、配送范围 2 2、酉己^3工G2 4、 运输方式 3 5、 配送方案实施计划 4 6、 配送内部管理制度 12 7、 应急预案 30 二、 质量保证措施 39 三、 售后服务承诺 53 一、配送方案 “高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对副食品釆购项目，我公司将成立项目实施领导小组”由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人,配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划： 1、 配送范围 按招标人要求进行配送。 2、 配送方式 公司采用直配式，以配送中心为起点，每周根据实际的需求情况运送一定数量的食用产品，公司并配有专职装卸人员，把物品按照招标人指定的地点堆放整齐，不能以新压陈，并要求接收人按质按量验收 3、 配送流程 1、 品检专员、卫生专员对釆购货源进行检测验收入库； 2、 配送专员对入库产品按客户要求分类整理； 3、 车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务配送专员与客户进行货品验收交接确认签字； 4、配送专员与客户交流并提供适当对客户的配套服务。 4、运输方式 公司采用箱式货车进行运输，主要运输方式为公路运输，所釆取公路运输的原因：公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式,在短途货物集散运配送专员将客户意见及时记录反馈客服部客户专员建立完善客户 管理资料库客户专员适时跟进调査客户情况并做好记录反馈相关业务部门建立客户关系管理系统，并实行满意度管理品检专员、卫生专员对采购货源进行检测验收入库配送专员对入库产品按客户要求分类整理车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务配送专员与客户进行货品验收交接确认签字配送专员与客户交流并提供适当对客户的配套服务转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。 运输路线 因为交货时间的差异，所配送的产品数量不同，我们采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化，保证货物迅速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划2条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把副食品类送到釆购方要求的地点。 5、配送方案实施计划 我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。 按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送； 按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量一一按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。 专人一一公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责； 专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地； 专线一一我公司根据实际情况规划的专线配送路线： 4.8严格执行公司的“五心”标准 诚心一一诚心诚意 贴心一一站在对方角度考虑问题，以心换心 细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心——客户放心，更开心，这就是我们的工作 客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 配送过程准时、安全、卫生的保证措施 补货、退货、换货响应时间承诺 我公司郑重承诺在釆购单位下达订单后交给仓储部，实行快速配货，保证2小时内配送到指定位置。 配送时间保证措施 为了快速送货，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。 作业时间 为了保障送货时间的及时性，配送员工上班时间从早上5点开始，通过作业时间的提前，保证配送时间在用户方要求范围内有一定的弹性，确保每日早上5点半前送至采购人指定地点。 快速响应 用户下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速配货。 送货 根据用户方的需求进行线路调整。我公司将对本项目做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。 售后处理 当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。 配送安全保障措施 安全保障工作实施依据 依据《食品安全法》、《突发事件应对法》、《食品安全法实施条例》、《国家重大食品安全事故应急预案》、和《突发公共卫生事件应急条 PAGE PAGE 8 例》等规定。 工作原则 预防为主。坚持预防为主，做好食材釆购的食品安全监督、检测。 安全第一。坚持安全第一的原则，凡来源渠道不明、感官性状异常、未索证