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核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感
第一篇:核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感
核心价值决定管理高度
——读>心得体会梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地,是当之无愧的医学?麦加?,有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因,却显有人把梅奥的成功说成是奇迹,最后都落笔在四个字上:?梅奥精神?!这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜,也不在打出?患者需求至上?的标牌,而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活,形成了持久的服务方式。
书中提到,?患者需求至上?是梅奥的核心价值观,是充满生命力的价值观,渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分,只是每一次读到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?时总为之深深触动。我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观,更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明,归功于一代一代梅奥员工的通力协作,那么英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着?患者需求至上?等系列核心价值观的台阶而上的。从入职宣言到终生身体力行,梅奥人传承的已然是一种文化,展现的是一个集体坚挺的脊梁和永恒的精神。这让我想起了去年我院新进人员的培训一节,院部专门安排他们作为患者去各科检查就诊和体会学习,只是不知道若干年以后当中细节他们还会记得多少?当然从医院管理的角度出发这些还失之广泛化和制度化,但这种探索和学习是值得肯定的,向最好的医院学管理就得有实际可行的步骤和无所
畏惧的尝试。我们也提出了?以病人为中心?的服务理念,可以说我们不缺核心价值,缺的只是理念的融入和坚持,这也是所有仰望梅奥的医疗机构的通病所在,要达到梅奥的高度,这一点必须根治。
书中还提到,诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕?患者需求至上?的价值观开展,现如今梅奥的领导层逐渐不再满足此种文化同化的方法,尤其是在新医师的培训方面,他们还开展了一项医师交流课程,旨在通过交流沟通来改善医师和患者之间的关系。在医患关系复杂紧张的今天,这是我们必须要去学习实践的,因为我还读到这样一句话:?我知道,我们可以做得更好?。
一句话,融入生活的核心价值是一个团队不断向上的力量源泉,决定并将创造性地搭建起管理的高度。
检验科 :董永利
第二篇:核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感
核心价值决定管理高度
梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地,是当之无愧的医学?麦加?,有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因,却显有人把梅奥的成功说成是奇迹,最后都落笔在四个字上:?梅奥精神?!这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜,也不在打出?患者需求至上?的标牌,而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活,形成了持久的服务方式。
书中提到,?患者需求至上?是梅奥的核心价值观,是充满生命力的价值观,渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分,只是每一次读到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?时总为之深深触动。我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观,更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明,归功于一代一代梅奥员工的通力协作,那么英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着?患者需求至上?等系列核心价值观的台阶而上的。从入职宣言到终生身体力行,梅奥人传承的已然是一种文化,展现的是一个集体坚挺的脊梁和永恒的精神。这让我想起了去年我院新进人员的培训一节,院部专门安排他们作为患者去各科检查就诊和体会学习,只是不知道若干年以后当中细节他们还会记得多少?当然从医院管理的角度出发这些还失之广泛化和制度化,但这种探索和学习是值得肯定的,向最好的医院学管理就得有实际可行的步骤和无所畏惧的尝试。早在今年的医院工作会议上就确定2010年为人医?服
务提升年?,也提出了?以病人为中心?的服务理念,可以说我们不缺核心价值,缺的只是理念的融入和坚持,这也是所有仰望梅奥的医疗机构的通病所在,要达到梅奥的高度,这一点必须根治。
书中还提到,诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕?患者需求至上?的价值观开展,现如今梅奥的领导层逐渐不再满足此种文化同化的方法,尤其是在新医师的培训方面,他们还开展了一项医师交流课程,旨在通过交流沟通来改善医师和患者之间的关系,而且在2006年开始让所有的员工都参加了患者—员工交流沟通的项目课程。毫无疑问这既是人文关怀的体现,也是减少纠纷的最佳方法。从某种意义上讲这在提高员工素质的同时也提升了员工的凝聚力,团队的竞争优势自当无与伦
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