《沟通与礼仪(慕课版)》-教案.pdf

《沟通与礼仪（慕课版）》教案 第一单元 沟通的认 专题一、初识沟通 教学内容 专题二、沟通的要素与过程 专题三、有效沟通的条件与策略 【知识目标】 1．了解沟通的内涵、特点、层次和类型。 2 ．了解沟通的要素与过程。 教学要求 3 ．掌握有效沟通的条件与策略。 【素质培养目标】 1．理解沟通在社会生活中的重要作用。 2 ．培养学生有效沟通的意识。 1．沟通的特点和类型 教学重点 2 ．沟通过程模式 3 ．有效沟通的策略 教学方法 讲授法、案例法 课时数 3课时 教学内容 情景还原：话不是说得越多越好 请分析案例中王禹维与客户之间的沟通处于什么层次？王禹维要如何提升自己，才能提 高与客户之间的沟通层次？ 专题一 初识沟通 解析点1 沟通的内涵 沟通可以理解为信息传递与接收的行为，发送者为了实现设定的目标，凭借一定的渠道， 遵循一系列的规则，将信息传递给接收者，并寻求反馈，以促进相互理解的过程。 简单来说，沟通涵盖5个方面的内容，分别为想说的、实际说的、听到的、理解的、反 馈的，如下图所示。 1 《沟通与礼仪（慕课版）》教案 想说的 A 实际说的 听到的 B 反馈的 理解的 解析点2 沟通的特点 沟通主要有以下特点。 1．互动性 2．多样性 3．动态性 4．不确定性 解析点3 沟通的层次 1．不沟不通 2．沟而不通 3．沟而能通 4．不沟而通 解析点4 沟通的类型 1．按照信息媒介划分 （1）语言沟通 ● 口头语言沟通 ● 书面语言沟通 ● 网络沟通 （2）非语言沟通 ● 动态语 ● 静态语 ● 副语言 2．按照信息是否需要反馈划分 （1）单向沟通 （2）双向沟通 3．按照沟通的组织规范程度划分 （1）正式沟通 （2）非正式沟通 4．按照沟通的信息流动方向划分 （1）纵向沟通 ● 下行沟通 ● 上行沟通 （2）横向沟通 （3）斜向沟通 专题二 沟通的要素与过程 2 《沟通与礼仪（慕课版）》教案 解析点1 沟通的要素 沟通包括四大要素，分别为沟通目的、沟通对象、沟通信息和沟通渠道。 1．沟通目的 2．沟通对象 3．沟通信息 4．沟通渠道 解析点2 沟通过程模式 沟通过程是指信息发送者将信息通过一定的通道传递给接收者的过程。沟通过程模式如 下图所示。 反馈 信息1 编码 通道 译码 信息2 发送者