21资质能力定义.doc

- . z. 21项资质能力定义 主维度 子维度 管理能力 9 督导能力：为了组织及其客户的最正确利益，在必要时指导他人行为的能力。 工程管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。 分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。 判断能力：面临不确定情况，依据一定的职业规则和自身的经历，对*一事项所作出分析、判断、选择和决策的能力。 决策力和水准：依据对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动。 创新能力：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力。 预期应对能力：一种采取行动迎接即将降临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性。 关系网建立：指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。 组织内活动能力：一种能了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系，并能鉴别出决策者及影响者。 团队建立 5 团队协作能力：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。 建立信任的能力：坚持原则且促进信任与尊重的能力。 培训开展他人的能力：提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力。 展望力：理解、实施目标，以激发他人工作动力的能力。 鼓励和关心下属：通过给与下属正向鼓励，开展和提高低属的能力。 沟通能力 3 倾听与反响：一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反响的能力。 语言表达能力：能够运用适当语言抓住重点，正确表达并根据不同听众调整语言表达方式的能力。 影响力：说服或影响他人承受*一观点，推动*一议程，或领导*一具体行为的能力。 效劳意识 1 以客户为本：帮助效劳他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。 潜力 3 专业学习能力：开展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经历的能力与动机。 自信：一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。 个人驱动能力：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。 影响力 影响力：说服或影响他人承受*一观点，推动*一议程，或领导*一具体行为的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 ?清晰地解释相关 事实；呈现合理的 准备充分的案例。 ?运用直接的证明 诸如关于实质特 征的数据、意见一 致范围与利益等 进展说服。 ?提出有说服力的 论据以支持个人 观点，要求对方做 出承诺或保证 ?通过指出他们的 忧虑以及强调共 同利益来说服他 人。 ?预期别人怎样反 应，并采取相应的 表现方式。 ?根据相应的需要 采取实时的风格 和语言应对。 ?用案例或论据创 造出一个"双赢〞 的解决方案实现 双方目标。 ?运用新的宣传媒 介吸引听众。 ?开发有选择性的 信息发送媒介，每 种媒介适应不同 听众的兴趣。 ?使用的宣传方式 适于整合关键听 众的"兴奋点〞， 并结合其它关键 事件和策略以提 高你的影响力。 ?通过第三者或专 家来施加影响。结 成联盟，建立幕后 支持，构成影响别 人行为的有利形 势。 ?精心筹划事件以 间接影响他人〔如 方案时间的安排， 筹划关键事件，预 测有关关键联盟 的提议，影响证言 等〕。 工程管理能力 工程管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。 第一级 第二级 第三级 第四级 ?方案与控制个人 日常工作，预算准 时间，高效利用资 源和精力。 ?管理短期目标，为 自己及别人开发 并执行预测未来 短期的、逐周的计 划。 ?确保方案有清晰 的目标与里程碑。 ?利用程序、系统有 效管理工程。 ?开发与执行方案， 逐月预测未来的 中期目标。确保每 组方案得以完成。 ?将商业战略转化 为可操作的目标。 ?在方案阶段确定 并考虑到彼此任 务间的相互依赖。 ?确保每个组织成 员实现目标方案 和完成工作。 ?开发执行包括影 响组织其它部门 的行动方案。为可 能影响组织战略 的突发事件准备 对策。 个人驱动能力 个人驱动能力：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。 第一级 第二级 第三级 第四级 ?弄清客户、经理、 同事期望的标准。 ?定期检查个人进 展，做出必要改变 以确保到达期望 标准。 ?在期限之内实现 公认的目标。 ?设立优秀绩效标 准，努力实现这些 意义重大又决非 不可能实现的目 标。 ?获得优于已定期 望的结果，承当比 以前更复杂更困难的目标。 ?为自己或别人设 定界定出清晰、长 期成功的目标和 推动业务开展的 目标 ?识别部门或组织 的未来机遇，将其 转化为新的目标和行动。 ?面对不确定性，设 法控制风险的同 时，利用重要的组 织与个人资源实 现显著困难的目 标。 ?利用组织资源实 现困难的目标，获 得重要的新业务 主动权。 ?识别高