公共关系沟通技巧一课件.pptx

第一节公共关系沟通概述第二节公共关系沟通的方式与技巧 第 三 节 公共关系沟通中的障碍及克服Public Relations公共关系学第五章公共关系沟通技巧【学习目标】通过对本章的学习，重点掌握公共关系沟通的概念、要素、分类等基本概念体系，掌握公共关系的沟通方式和技巧，掌握在公共关系沟通过程中存在的主要障碍，并在此基础上能根据可能存在的障碍找到合理的解决方法。第五章公共关系沟通技巧第一节公共关系沟通概述一、沟通与公共关系沟通沟通（Communication）：是人与人之间思想和信息的交换，使将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。公共关系沟通：指社会组织与其他公众之间，从而建立起协调关系的过程。通过输出信息和反馈信息，实现双方彼此相互了解、信任Public Relations公共关系学第五章公共关系沟通技巧第一节 公共关系沟通概述接收发送反馈沟通过程示意图Public Relations公共关系学第五章公共关系沟通技巧信息第一节公共关系沟通概述发送者编码渠道二、公共关系沟通的要素接收者反馈噪音Public Relations公共关系学4第五章公共关系沟通技巧第一节公共关系沟通概述三、公共关系沟通的分类（有以下四种分类方式）直接沟通：是以语言和形体语言为媒介的面对面的沟通。1、面对面间接沟通：是以文字或符号、信件、电子媒体等构成的复合媒介进行的非面对面的沟通。单向沟通：是指单向信息流动无信息反馈的沟通方式2、信息流向双向沟通：是指双向信息流动有信息反馈的人际沟通。Public Relations公共关系学第五章公共关系沟通技巧第一节公共关系沟通概述三、公共关系沟通的分类（有以下四种分类方式）正式沟通：在组织系统中，按照组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。非正式沟通：以个人身份进行正式沟通渠道以外的信息交流活动。3、沟通的组织程度语言沟通：是指以语言符号形式为媒介的沟通行为。4、语言的运用形式非语言沟通；主要是指以形体语言或非语言符号为媒介的沟通行为。Public Relations公共关系学第五章公共关系沟通技巧第一节公共关系沟通概述四、公共关系沟通的内容1、组织内部沟通：是指社会组织内部领导和管理人员内部、领导和管理人员与职工之间交流信息的活动，一般可分为五大类：管理层的沟通，即企业内部各层次主管之间的沟通。下行沟通，经由各层次主管下达至一般职工的沟通。上行沟通，是指自下而上传递信息。平行沟通，指组织中处于同一层次上的单位和个人之间的沟通。非正式沟通，即组织中没有规定的渠道所进行的信息沟通。内部沟通Public Relations公共关系学第五章公共关系沟通技巧第一节公共关系沟通概述四、公共关系沟通的内容2、组织外部沟通：是组织与内部公众以外的其他公众之间的信息交流活动，主要包括与消费者、政府、社 区、销售渠道等之间的交流活动，即组织的外部环境。Public Relations公共关系学第五章公共关系沟通技巧第一节公共关系沟通概述五、公共关系沟通的特征及影响因素1、公共关系沟通的特征：a、双向互动性 b、利益协调性d、社会普遍性c、深层理解性Public Relations公共关系学第五章公共关系沟通技巧第一节公共关系沟通概述五、公共关系沟通的特征及影响因素2、影响公共关系沟通的因素 ：a、企业文化b、领导者作风c、物理与环境因素d、社会因素Public Relations公共关系学第二节公共关系沟通的方式与技巧公共关系沟通主要采用的方式是语言沟通和非语言沟通两种形式。同时，在沟通过程中，要注意表达的技巧。庄重与否亲密与否正式与否喜庆与否性别一、语言沟通注意场合1、表达技巧注意对象年龄文化层次Public Relations公共关系学