《文化产业园区运营管理和服务规范》.pdf

ICS 03.100.01 CCS A16 32 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/TXXXX—XXXX 文化产业园区运营管理和服务规范 Specification ofoperationmanagement andservicefor culturalindustrypark （报批稿） XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 江苏省市场监督管理局  发 布 DB32/TXXXX—XXXX II DB32/TXXXX—XXXX 文化产业园区运营管理和服务规范 1 范围 本文件规定了文化产业园区的总体要求、运营管理机构要求、规划与建设、运营管理、服务要求以 及服务质量控制。 本文件适用于文化产业园区的运营管理及其服务提供。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894 安全标志及其使用导则 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB20501.3 公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求 第3部分平面示意图和信息板 GB/T20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 文化企业 culturalenterprise 列入国家统计局公布的《文化及相关产业分类 （2018）》统计范围内，并从事文化产品研发、生产， 提供文化服务的企业。 3.2 文化产业园区 cultural industry park 以文化资源开发和文化创意设计为主要内容，集聚文化企业，汇聚相关产业链，基础设施、公共服 务和文化旅游休闲功能较为完备，对区域文化及相关产业发展起到带动作用的特定区域。 注：文化产业园区以下简称园区。 3.3 运营管理机构 operation management organization 以运营管理文化产业园为主要经营范围，为园区入驻企业、工作人员和外部访客等提供服务的组织， 包括企业及其他类型组织。 3.4 运营管理 operation management 1 DB32/TXXXX—XXXX 为使文化产业园区的经营活动能够在安全、舒适、有序的环境下运行，而进行的策划、组织、协调、 控制和服务提供等活动。 3.5 客户接触点管理 customer touch point management 园区运营管理机构在合适的时间、地点与入驻企业接触，并达成预期沟通目标，围绕入驻企业接触 过程与接触结果处理所开展的管理工作。 4 总体要求 4.1 园区的设立，应依法履行立项、备案和审批程序。 4.2 应坚持正确导向和文化方向，坚持社会效益和经济效益相统一，弘扬社会主义核心价值观。 4.