平衡计分卡知识（汇编）.pdf

一、平衡计分卡的概念 （一）平衡计分卡的提出与发展 从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000 年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于 战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。《战略地 图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化 为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概 念。 1992年发表 2000年发表 2004年发表 《平衡计分卡》 《战略中心型组织》 《战略地图》 （二）平衡计分卡的定义 平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方 面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体 现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。 （三）平衡计分卡的多角度理解 1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础 上，通过科学的设计，将其BSC 四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起 的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的 战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。 2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略 。BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企 业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。 3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。为了战略的执行，必须将企 业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够 理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。 （四）平衡计分卡与KPI 的区别 KKPPII与与BBSSCC的的对对比比表表 比比较较 KKPPII BBSSCC 11、、KKPPII根根据据各各种种方方法法分分析析、、寻寻找找影影 11、、BBSSCC将将通通向向总总目目标标的的绩绩效效指指标标划划 响响绩绩效效的的主主要要因因素素PPFF，，各各PPFF之之间间 分分为为不不同同的的板板块块，，不不同同的的板板块块 不不 不不存存在在明明显显的的逻逻辑辑关关系系，，它它们们一一 之之间间具具有有明明确确的的因因果果支支撑撑关关 同同 起起构构成成了了总总目目标标的的组组成成部部份份。。 系系，，形形成成了了一一个个绩绩效效发发展展循循环环。。 22、、不不同同PPFF分分解解出出的的指指标标之之间间并并没没22、、BBSSCC各各个个指指标标之之间间实实际际是是一一个个因因 点点 有有逻逻辑辑关关系系。。 果果关关系系的的链链条条，，它它们们相相互互支支持持 、、依依赖赖，，具具有有逻逻辑辑关关系系。。 相相 是是一一种种整整体体性性的的绩绩效效管管理理系系统统，，从从企企业业的的战战略略出出发发，，寻寻找找衡衡量量指指标标，， 同同 设设定定目目标标，，掌掌控控行行动动。。 点点 二、平衡计分卡的维度 （一）四个维度的具体内容 ⚫ 财务维度。其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。表明我们的努力是否对企 业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。 ⚫ 客户维度。这一维度回答的是“客户如何看待我们？”的问题。客户是企业之本，是现 代企业的利润来源，客户理应成为企业的关注焦点。客户方面体现了公司与外界、部 门与其他单位变化的反映，它是BSC 的平衡点。 ⚫ 内部运作流程维度。内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是 什么”的问题。因此，企业应当甄选