金牌导购员专业培训.pdf

课程总览 • 第一章：告别差劲的开场白 金牌导购员专业培训 • 第二章：了解需求引导他 • 第三章：结合需求讲产品，触动顾客利 （下） 益点 • 第四章：顾客砍价不手软，应对还价有 方法 • 第五章： 沟通 技巧 1 2 一、告别差劲的开场白 1、问好式方法 主动相迎的四种 错误的方式例证 1.导购员： “您好，欢迎光临，随便看看。” 1）问好式 3 恭维式 2.导购员： “您好，欢迎光临，我们正在搞 XX活动，有 了解一下，或进来看一 4 引导式 下。” 3. 导购员:”您好,欢迎光临,我们正在搞XX活动, 现在还打XX折.” 3 4 1）问好式技巧 2）恭维式 正确的问好式的方式例证 1.导购员： “您好，欢迎光临。” 类证法： 不是教授也是教授 2 导购员： “您好，欢迎光临，我们正在 搞 XX活动，进来了解下，我帮您介绍介绍。” 不是 也是 微笑是您最美的语言。在您主动问好式， 请注意情境，也就是当客户在哪个位置时， 不是保安，却可以说成是 要主动问好，并且注意您选择的开场词。 说出身边人30 个优点 5 6 1 3）引导式 对待反应冷淡客户的技巧 • 1）用一种绝对肯定的语言去猜 顾客刚进店时，导购员需要先跟顾客搭 比如：您是不是在XX地方工作？ 讪，以便建立起一个沟通交流的起点， 您是不是住哪里？ • 2）数字引导 化解顾客的戒心，同时，通过了解顾客 比如：我们这款每个月销量XX套； 我们这款与别人家有哪几点不一样 需求介绍合适的产品形成销售的契机！！