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2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
1. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，其中“要求”通常不包括来自竞争对手的要求。这题要求选择不包括在“要求”范围内的选项，正确答案为A，即竞争对手。
2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。选项B中对质量定义的解释不正确，因为特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性，而不是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。充分提供会使人非常满意，不充分提
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