保安基本礼貌用语.docx

保安培训内容 保安培训内容 页脚内容 页脚内容 郑大体院保卫人员基本礼仪管理规定 保安员作为我院各门岗的一个窗口，不仅担负着学院各个岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到学院的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。 一、基本礼貌规范用语： 1、门卫: 1）. 您好, 同学/先生/小姐, 请问您去哪里? 2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢! 3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢! 4）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作! 2、巡逻: 1）. 对不起同学/先生/小姐,请您出示一下您的证件. 2）. 对不起同学/先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗? 3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢! 3、车辆指挥: 1）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车停到停车场. 2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢 谢! 3）. 对不起同学/先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上. 4）. 对不起同学/先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢! 5）. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上. 注:请根据不同情况运用上述语言. 二、基本规范礼仪： 1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在 5—7 米处行礼较为合适。行礼的姿势要准确规范。上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。 2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。 3、举止 1）站如松。保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态 端正。动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈；两收，即小腹薇收，下颌薇收；两平，即肩平，两 眼向前平视。坐如钟 坐如钟。保安员凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰、胸自然伸直。 行如风。保安员行进的基本步法分为齐步、正步和跑步三种。岂不是保安员经常用的步法，要求走直线，精神饱满，身体稳当， 步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 三、仪态 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气 , 仪态大方. 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一，站姿端正。