京东自营售前客服初级认证考试及答案（3）.docxVIP

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2023-07-20 发布于浙江
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京东自营售前客服初级认证考试及答案（3）.docx

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单选题： 1?客户表示商品有显示参加满减或打折活动，但是我的订单金额显示没有减少，错误的说法是？ A?确认商品是否有多个促销优惠 B?建议客户在购物车中修改更换需要的促销优惠 C?建议客户换个账号尝试 D?是否未满足促销条件正确答案：C 2?自营售前考核指标中，以下关于全天留言率的作用，描述错误的是？ A?提升解决客户问题的时效 B?不考核的话客户体验会差，流失率会变高 C?不达标不会影响店铺的考核 D?能够有效减少客户流失正确答案：C 3?客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以推送安装维修服务自助卡片，路径正确的是（） A?咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务 B?我的