某咨询公司——职业经理十项管理技能8.pptx

1接受反馈的技巧 1.倾听，不打断2.避免自卫3.提出问题，澄清事实4.总结接收到的反馈信息，并确认理解5.理解对方的目的6.向对方表明你的态度和行动 2十二、如何向上司汇报与上司沟通的障碍汇报的要点 3与上司沟通的障碍 上司的期望是：部门、中层经理工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价作为汇报工作的中层经理，他的期望是：向上级描述自己的工作结果通过工作汇报得到上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好与坏的机会 得到领导积极的工作评价 1、期望不同 4与上司沟通的障碍上司中层经理◆工作完成了没有?◆简明扼要◆叙述如何完成的任务,遇到了什么困难◆自己如何克服困难◆希望上司多点时间,多听听自己的汇报◆希望上司能够体谅自己,表扬自己2、出发点的差异 5与上司沟通的障碍3、评价的差异 4、表达的差异 6与上司沟通的障碍5、信息的差异 高层掌握的信息中层掌握的信息◆公司发展下一步的战略调整。◆董事会/股东会的关系以及他们对公司的期望和要求。◆与相关政府部门/相关行业管理部门的关系。◆公司的产权结果调整,资本运营, 收购兼并。◆公司的资产、 负债和现金流量。◆公司的重大人事调整事项。◆公司的新部门设立, 以及新业务的开拓。……◆下属的工作情况。◆重要客户的情况。◆计划的进展状况 。◆在开展业务时遇到的具体困难和问题。◆与各部门的配合和协调中所产生的问题。◆技术机密。◆专业性方面,比如人力资源部经理对人力资源管理有较多的信息,软件开发部经理对软件开发及技术拥有较多的信息等。◆自己的工作状态。…… 7十三、水平沟通 8水平沟通的障碍过于看重本部门，忽视其它部门生产部门心目中的自我/其他部门的看法市场部门心目中的自我/其他部门的看法财务部门心目中的自我/其他部门的看法失去权力的强制性人性的弱点——尽可能把责任推给别人部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强 9水平沟通的方式 退缩侵略积极沟通 10如何积极地沟通坚持原则开诚布公承认他人的观点可能的误区主动