京东电商平台运营方案.pdf

一 人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;谢谢阅读 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；谢谢阅读 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；感谢阅读 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;精品文档放心下载 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； （二)店铺美工 主要工作内容 (PS 合成、调色及抠图，必须熟练,经验要求 1 年以上）感谢阅读 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）;感谢阅读 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主 要体现在摄影和后前处理上).销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美 无瑕,前提是不能和实物有差距.图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。精品文档放心下载 店铺首页一定要有自己的风格且美观,色彩要舒适,温和而亲切。文案与图像要清晰, 易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历.增加顾客对店铺专业性的认 知感.产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应,给人整体、专业的感觉。网络太方 便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。 装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率.所以,对美工的工作质量要求相 对来说比较高.精品文档放心下载 招聘参考建议 ： 1。美术专业毕业，有一定的计算机基础,有较好的视觉审美能力；谢谢阅读 2。具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验;谢谢阅读 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能；感谢阅读 4。熟练运用 Dreamweaver、Photoshop、 Flash 等相关设计软件;精品文档放心下载 5.有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，能承受一定的工作压力;感谢阅读 6.熟练编写 div/css 码、懂 Html 语言优先；精品文档放心下载 (三）客服人员(售前和售后） 工作职责： 1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交感谢阅读 易，处理订货信息； 2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，（只针对淘宝店铺，京东感谢阅读 店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来， 会影响销售)管理店铺等；精品文档放心下载 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；4、为网上客户提供售后服务，并 以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售谢谢阅读 后服务并能解决一般投诉； 5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广感谢阅读 店 铺； 客服人员的培训（主要是产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品，连产 品都不熟悉,怎么可能应对客户的回答呢。客服这块尤其重要，因为她们是直接面对客户直 接销售的，所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。京东商城现在也已 经开通和淘宝旺旺类似的客服软件.对于客服我的建议是:做好每天开会,总结分析当天遇到 的问题；定时培训,要把产品了解透彻,销售方法和策略原则上不出现大错误即可；不定时 抽查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的处理方式。谢谢阅读 （四)店铺编辑（客服兼职，） 1、负责店铺产品上架和下架的相关工作； 2、关键词设置、提炼、优化； 3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；精品文档放心下载 4、负责促销活动文案的构思和撰写; 5、负责店铺产品标题的编辑和修改等; (五)仓库物流人员（前期由店长和客服兼职) 主要工作内容： 1．按照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装),负责发货、清谢谢阅读 点库存等物流方面的事项； 2、及时核实店铺和实体库存数量,店铺库存不足的及时补充，实体库存为零的通知客精品文档放心下 载 服及时下架；