个人上半年工作总结汇编15篇.docxVIP

个人上半年工作总结汇编15篇 个人上半年工作总结1 在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电 话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办 公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认 识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所 以从前台迎接开始，就应该做好，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了 公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考做好本职 工作。现对上半年工作总结如下。 一、日常工作 上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电 源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方， 是否整理干净。每天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打电话订购。保 持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需要及时订购的，尤其是夏 天要保证有足够的饮用水供应。接收传真，要注意对方传给谁，问清传真的大 概内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发给所属人，以 免耽误工作进程。 收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以 及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录 下来，方便以后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址， 联系人，联系方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄 件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，方便以后查找地址 以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，方便及时查询快件具体情 况。 二、客户接待与转接电话 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有 来访的客人时，要立即起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找 谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是 气，凝聚了人心。一是建立X支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的职 工，在获取支行营销奖励的同时，X支行增加额外奖励;二是定期组织培训，提 高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重 点要点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖 人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。 （二）坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和个性化服务为 手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。X支行拥有对公 客户X余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的77%。 如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立 起如下一套办法； 一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护 存量客户。将客户按照存款保有量100万-500万，500万7000万，1000万以 上进行分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款 客户的监测制度，锁定日均余额在x万元以上存款客户，加以重点监测，增强 对客户存款异常变动的反应灵敏度，及时调整营销策略;三是增加对公服务柜 员，目前我支行安排X名对公非现金柜员，X个现金对公优先窗口，满足每日 对公超多业务；四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联系，第一时间 将我行政策和产品信息通知到客户。 （三）落实总行和x支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化 是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现3层集约化管理模式，大大降低网点 非经营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行 确保将每次管辖支行的会议精神和文件资料，第一时间传递到每一位职工，定 期召开会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化 过程中职工能够及时转变思想，用心参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件 发生。 三、上半年工作中的一些问题。 一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级 营销管理办法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立 起一套对高端客户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资 源可利用。只有透过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引 客户，留住客户。 二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员 少，经验少;大部分理财业务市场竞争力相对较差;大多数透过客户经理老客户 持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。 三是6月初新业务系统，职工磨合熟练还需要必须时间。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去年有大幅度提 升。但我们也务必清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下 半年