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店员工作计划 店员工作计划通用1 （一）业务方面 1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《XX细则》、《XX 考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治 理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提 高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时 快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务 操作处理措施。 4、xx年xx月xx日起在营业前台实现了电子免填单服务， 即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客 户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， （二）服务方面 1、于xx年xx月xx日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新 厅内增设了 vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设 施，从服务环境上尽量满足用户的需要。 2、建立建全《xx》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原 在本质上的区别。 优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点 和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个 人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人， 其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的 简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责, 也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。 五、存在的问题 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还 有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对美 发岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工 作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。 店员工作计划通用5 1、建立酒店营销公关通讯联络网。 建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客 户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单 位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。细 分市场，将商务散客、网络订房、企事业单位会议、旅行社团队 和散客、长住户等市场份额细分。建立与保持同政府机关团体， 各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系， 为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进 行销售访问外，在年终岁末或重大节假日，通过电话、发送信息 等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1次大 型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。 2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制，开拓市场，争取客 源。 今年营销部将配合酒店整体新的营销任务，重新制订完善的. 销售任务计划及业绩考核管理条例，提高销售经理的工资待遇， 激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工 作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、 三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考 核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户， 稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及 建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部 门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积 极的工作团体。 3、热情接待，服务周到。 接待团体、会议客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象 和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限 度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征 求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 4、做好市场调查及促销活动策划。 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其 相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经 理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的 推销方案。 5、密切合作，主动协调。 与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的 需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店 整体营销活力，创造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关 系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知 名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 6、随时关注行业的最新动向、调研同行价格等发展趋势，争 取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住产品优势。 .维护好重点客户单位，对有潜力的和重点客户进行定期上 门回访。对酒店睡眠协议重新进行分类拜访并争取生意。 .做针对性的销售，策划教师节、重阳节等促销活动，吸引 湖师老师消费。 .推出酒店VIP贵宾卡，做好酒店VIP贵宾卡的市场推广。 4,加大新客户签约工作，做好周边市场的开拓在一一月31日 前新签协议数须达到一一份以上。 .制作婚宴促销宣传彩页，在十一前面向市内进行推介。 .策划中秋节客户答谢活动方案。 .制定部