2019年11月信息系统运行管理员考试基础知识上午真题（含答案）.pdfVIP

2019 年11 月信息系统运行管理员考试基础知识上午真题 一、中文选择题 1.构成信息系统的核心要素包括________、人和组织等。 A.技术 √ B.过程 C.工具 D.管理 解析：参考《信息系统运行管理员教程》 （第2 版）1．1．2 小节。 构成信息 系统的核心要素包括技术、人和组织等。 2.关于影响信息系统内外部因素的描述，正确的是：___________。 A. 内部因素包括：技术、战略计划、管理高层、用户需求和IT 部门 B. 内部因素包括：技术、战略计划、用户需求、IT 部门和现行信息化基础 C.外部因素包括：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境和政府 √ D.外部因素包括：技术、管理高层、用户、竞争对手、经济环境和政府 解析：参考《信息系统运行管理员教程》 （第2 版）1．1．3 小节。 本题主要 考查对信息系统影响因素的熟悉程度，A、B 中技术为外部因素，D 中管理高层 属于内部因素。 3.信息系统运行维护的工作内容不包括___________。 A.例行操作 B.集成实施 √ C.响应支持 D.优化改善 解析：参考《信息系统运行管理员教程》 （第2 版）1．2．2 小节。 根据信息 系统运维的目标，运维工作内容可分为例行操作、响应支持、优化改善和咨询 评估四个方面。 4.业务运营支持系统 （BOSS）、业务支撑系统 （BSS）与运营支撑系统 （OSS） 属于________的典型应用。 A.银行业 B.制造业 C.电信行业 √ D.政府 解析：参考《信息系统运行管理员教程》 （第2 版）1．2．3 小节。 电信行业 是严重依赖信息系统生存的领域，其信息系统以电信业务运营支持系统 （BOSS）为核心，它融合了业务支撑系统 （BSS）与运营支撑系统 （OSS），是 一个综合的业务运菅和管理的综合平台。 5.某企业需要将客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在 一起，形成完整供应链。该企业应该投入建设__________系统。 A.ERP √ B.CRM C.HR D.OA 解析：参考《信息系统运行管理员教程》 （第2 版）1．4．5 小节。 ERP 把客 户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业的 一个完整供应链。 6.信息系统运维管理体系框架不包含_____________。 A.运维管理主体、运维管理对象 B.运维管理流程、运维管理制度 C.运维管理系统、运维管理工具 D.运维管理咨询、运维管理集成 √ 解析：参考《信息系统运行管理员教程》 （第2 版）2．1．1 小节的图2-1。 信息系统运维管理体系框架包括运维管理主体、运维管理对象、运维管理职 能、运维管理流程、运维管理制度、运维管理主体与工具等。 7.通常不需要变更咨询委员会 （CAB）评审的变更是___________。 A.标准变更 √ B.重大变更 C.次要变更 D.关键业务的变更 解析：参考《信息系统运行管理员教程》 （第2 版）2．1．2 小节。 变更管 理：不同类别的变更有不同方式的授权。标准变更通常有预定的执行流程，不 需要得到变更咨询委员会 （CAB）和变更管理者的授权。次要变更无须提交CAB 直接由变更管理者批准实施。重大变更必须事先得到IT 执行委员会的评审，再 由CAB 讨论具体实施方案。 8.某政府网站突然出现无法访问的现象，负责维护的工程师小王决定逐一排查 相关设备，找到故障原因，以防止再次发生。而同事小李却建议尽快恢复业务 可用，包括重启相关服务器等应急措施。针对此情况，描述正确的是： __________。 A.小王的安排合理，属于问题管理范畴 B.小王的安排合理，属于事故管理范畴 C.小李的安排合理，属于事故管理范畴 √ D.小李的安排合理，属于问题管理范畴 解析：参考《信息系统运行管理员教程》 （第2 版）2．1．2 小节。 事故管理 的主要目标是尽快恢复正常的业务运营，并将业务影响降到最低，保障服务质 量和可用性要求。问题管理的目标是通过消除引起事故的深层次根源以预防问 题和事故的再发生，并将未能解决的事故影响降到最低。政府网站突然无法访 问，首先需要处理事故，恢复服务正常运营。 9.为提高系统可靠性，预防系统故障发生，需制定的故障预防策略主要有 ________、故障检测、故障恢复。 A.故障评估 B.故障分类 C.故障约束 √ D.故障告警 解析：参考《