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质量管理培训质量管理的概念和方法
目 录一 质量和质量管理的基本概念一 产品质量的形成过程一 质量管理的发展及质量管理的基本原则一 质量管理的过程方法一 质量成本
§1. 质量和质量管理的基本概念1.质量 Quality一组固有特性(Characteristic)满足要求的程度。§ 特性指“可区分的特征”,有各种类别的特征,如:物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的;其内容可以包括:性能、安全性、寿命、可靠性、可维修性、经济性、舒适性、文明性等等。§ 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。§ 产品的固有特性与
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