人工智能营销 第8章 人工智能与促销策略.ppt

第七章 市场营销调研与预测 王旭，罗巍 王旭，罗巍 第一章 市场营销与市场营销学 王旭，罗巍 课程名称：市场营销学 教材版本：《市场营销学》（第六版） 教材主编：吴健安，聂元昆 出版时间：2017年11月 课件创作：王 旭，罗 巍 制作时间：2018年2月 出版发行：高等教育出版社 第七章 市场营销调研与预测 王旭，罗巍 课程名称：市场营销学 教材版本：《市场营销学》（第六版） 教材主编：吴健安，聂元昆 出版时间：2017年11月 课件创作：王 旭，罗 巍 制作时间：2018年2月 出版发行：高等教育出版社 第一章 市场营销与市场营销学 第8章 人工智能与促销策略 人工智能营销课件 第8章 人工智能与促销策略 学习重点 ? 第1节 自动化促销 ? 第2节 人工智能客户服务 ? 第3节 数据库营销 ? 第4节 数字营销 ? 本章逻辑结构 ? * 学习重点 人工智能营销课件 第8章 人工智能与促销策略 1 理解自动化促销的概念、作用、应用方式及策略 2 人工智能客户服务特点、优势及了解智能客服机器人 3 数据库营销过程、策略、工具、及实现的关键技术 * 4 全面理解数字营销概念及其特征 第1节 自动化促销 人工智能营销课件 第8章 人工智能与促销策略 自动化促销的内涵及其主要能力 一 自动化促销的作用 二 自动化促销的应用方式及其策略 三 * 一、自动化促销的内涵及其主要能力 自动化促销是通过软件和技术，简化、自动化促销任务与流程，把促销过程中本来需要人工执行的策略，譬如邮件营销、社交媒体发文、广告投放及 SMS 等，用机器来进行自动化置和重复提升促销线索全生命周期管理自动化水平，并使促销 ROI 易于衡量，最终推动企业促销工作加速。 人工智能营销课件 第8章 人工智能与促销策略 * 二、自动化促销的作用 输入标题 输入标题 输入标题 通过一站式自动化促销平台，提高营销效率 节约时间和提升人效 通过促销自动化工具，刻画用户画像 用户体验更佳和投资回报更高 人工智能营销课件 第8章 人工智能与促销策略 三、自动化促销的应用方式 （一）全渠道获客 （二）用户信息集成 （三）个性化促销管理 （四）数据分析 （五）自动化客户沟通工具 * 人工智能营销课件 第8章 人工智能与促销策略 三、自动化促销的策略 设计最合适 的促销活动 和内容 * 准确识别 客户行为 寻找触达消 费者的最佳 时机 人工智能营销课件 第8章 人工智能与促销策略 第2节 人工智能客户服务 人工智能客户服务内涵和特点 一 人工智能客户服务的优势 二 智能客服机器人 三 人工智能客服系统现状 四 * 人工智能营销课件 第8章 人工智能与促销策略 一、人工智能客户服务内涵和特点 人工智能客户服务是客户与企业基于计算机信息和互联网技术的飞速发展，企业借助以自然语言理解、语音识别技术为主的人工智能技术构建的自动化客服系统，通过web、语音、短信等在线渠道与客户实现智能化人机交互。 人性化 智能化 在线化 人工智能客户服务的特点 平台化 * 人工智能营销课件 第8章 人工智能与促销策略 二、人工智能客户服务的优势 * 实现智能自助服务降低服务成本 提升客户服务 交互速度 创新营销模式 提升营销业绩 人工智能营销课件 第8章 人工智能与促销策略 三、智能客服机器人 广义的智能机器人并没有一个统一的定义，但是多数业内人士认为，智能机器人应具备以下三个特征：一是感觉要素；二是思考要素；三是运动要素，对外界作出反应性动作。 智能机器人可以说是一个独特的进行自我控制的“活物”。 前端交互服务 后台管理服务 智能客服机器人构成 客户更快地获得答案 人工代理在重复性问 题上花费的时间更少 可以帮助实现个性化 提供帮助的方式 可在多个渠道上工作 * 智能引擎务 人工智能营销课件 第8章 人工智能与促销策略 三、智能客服机器人 人工智能客服系统现状 随着许多产业都积极的向智能化、自动化方向发展，人工智能客服系统逐渐被开发出来，并应用到许多行业领域中，比如说中国电信、移动、许多银行等都运用了人工智能客服系统。 系统设计 问答模块 知识库建立优