民航服务英语-教学大纲.docx

《民航服务英语》 教学大纲 课程信息 课程名称：民航服务英语 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：64 计划学分：4 先修课程：无 选用教材：《民航服务英语》，吴啸骅、何蕾主编，2020年，电子工业出版社。 适用专业：本课程既适合作为高等院校、职业院校空中乘务、机场运行、民航安全技术管理等专业的教学课程，也适合供有志从事民航服务行业工作的学生参考使用。 课程负责人： 二、课程简介 本课程分为地面服务和客舱服务两大部分，共11个学习单元和2个复习单元，主要内容包括票务服务、值机服务、安检服务、航站楼服务、地面特殊旅客服务、不正常情况航班运营服务、起飞前客舱服务、起飞后客舱服务、着陆前客舱服务、机上特殊旅客服务及客舱特殊情况处置。本课程内容简洁，浅显易懂，结构清晰，遵循行业内的岗位实际操作规范，注重语言知识技能与行业知识技能的有机整合，旨在使学生在贴近实际工作的情境中，准确地掌握和使用民航服务各环节中的专业英语用语，通过语言的大量实践，达到能够准确和熟练运用民航服务英语进行交流的目的。 三、课程教学要求 序号 专业毕业要求 课程教学要求 关联程度 1 工程知识 包括票务服务、值机服务、安检服务、航站楼服务、地面特殊旅客服务、不正常情况航班运营服务、起飞前客舱服务、起飞后客舱服务、着陆前客舱服务、机上特殊旅客服务及客舱特殊情况处置。 L 2 问题分析 随着经济全球化的加深与我国国际经济地位的不断提升，我国的民航运输业正以前所未有的速度迅猛发展。与之配套的民航服务行业需要更多兼备专业理论知识与职业能力的专业人才，其发展对人才水平及职业院校人才培养提出了更高的要求。 H 3 设计/开发解决方案 对英语语言灵活操控的能力。 H 4 研究 L 5 使用现代工具 M 6 工程与社会 学会将相应技术应用于实际生产和社会服务中，为社会做出贡献。 L 7 环境和可持续发展 L 8 职业规范 L 9 个人和团队 学会个人发展和团队合作，提高个人和团队的综合素质。 H 10 沟通 学会进行跨文化沟通和合作，提高国际化视野和跨文化交流能力。 M 11 项目管理 L 12 终身学习 学会进行自我学习和自我提升，不断提高自身的专业水平和创新能力。 H 注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容 章节 名称 主要内容 重难点关键词 学时 类型 1 Unit 1　Ticket Service Inquiry Reservation Telephone Reservation Telephone Confirmation Refunding the Ticket Rescheduling Practice Reading Learn how to reserve tickets for passengers； Learn how to confirm reservations for passengers； Learn how to refund tickets for passengers； Learn how to reschedule for passengers. 4 理论 2 Unit 2 Check-in A Delayed Flight Special Circumstances Inquiring about Check-in Information Check-in Service Luggage Check-in Service Practice Reading Learn how to do check-in service for passengers； Learn how to do baggage check-in service for passengers； Learn how to introduce the process of check-in for passengers； Learn how to deal with some special situations. 6 理论 3 Unit 3　Security Check Announcements Checking the Pass Checking with a Hand Detector Checking Carry-on Luggage Practice Reading Learn how to check the pass for passengers； Learn how to