- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
穷则独善其身,达则兼善天下。——《孟子》
(精华版)XX 开放大学电大《酒店前厅效劳与管理》网络
课形考网考作业及答案
(精华版)国家开放大学电大《酒店前厅效劳与管理》网络课形考
网考作业及答案 100%通过 考试说明:2021 年秋期电大把该网络课
纳入到“国开平台”进行考核,该课程共有 4 个形考任务,针对该
门课程,本人汇总了该科所有的题,形成一个完整的标准题库,并
且以后会不断更新,对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作
用,会给您节省大量的时间。做考题时,利用本文档中的查找工
具,把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内,就可迅速查
找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案,敬请查
看。 课程总成绩 = 形成性考核×50% + 终结性考试×50% 形考任
务 1 一、单项选择题(从以下各题选项中选出最适合的一个填入括
号中。每题 4 分,共 40 分) 题 目1 酒店管理机构的参谋与助手是
( )。
选择一项: D. 前厅部 题 目2 ()一般拥有 100-300 间客房,提
供一般性的效劳。
选择一项: B. 小型酒店 题 目3 制作客房销售情况报表,掌握住
房宾客动态及信息资料的前厅部机构是 ( )。
选择一项: C. 接待处 题 目4 在效劳质量差距模型中,实际传递
的效劳和对外沟通的差距被定义为 ( )。
选择一项: C. 差距 4 题 目5 在宾客 ( ),意味着宾客开始
进入消费阶段。
选择一项: D. 抵店时 题 目6 在酒店前厅的效劳包中,为宾客办
理入住登记属于 ( )。
云路鹏程九万里,雪窗萤火二十年。——《王实甫》
海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。——林则徐
选择一项: B. 显性效劳 题目 7 在测量酒店前厅效劳质量的标准
中,对效劳人员和宾客的交互访问及现场观察属于( )。
选择一项: D. 过程 题目 8 负责为宾客提供叫醒效劳的岗位是
( )。
选择一项: A. 前厅话务员 题目 9 负责提供信息及秘书效劳的前
厅部机构是( )。
选择一项: C. 商务中心 题目 10 前厅效劳的物质根底是指
( )。
选择一项: A. 设施设备 二、多项选择题(以下各题有 2-5 个选项
是正确的,请将正确选项的序号填入括号中,多项选择或少选均不
得分。每题 6 分,共 30 分。) 题目 11 前厅组织设计的依据有
( )。
选择一项或多项: A. 酒店等级 B. 酒店的管理幅度和管理层次 D.
酒店规模 E. 酒店效劳的专业化程度 题目 12 前厅部的任务包括
( )。
选择一项或多项: A. 委托代办效劳 B. 总机效劳 C. 行李效劳
D. 问讯效劳 E. 商务中心效劳 题目 13 按照宾客住店的整个流程
来划分,前厅效劳的内容主要有( )阶段的准备与效劳。
选择一项或多项: A. 抵店前 B. 抵店时 C. 离店时 D. 离店后 E.
住店期间 题目 14 前厅设施设备质量具体表现形式有( )。
选择一项或多项: A. 完好程度 C. 工程数量 E. 舒适程度 题目
15 前厅效劳质量的构成要素包括( )。
选择一项或多项: A. 平安状况 B. 前厅的环境气氛 C. 前厅员
文档评论(0)