管理咨询工作流程图.pdf

.. .. .. .. 管理咨询工作流程： 1、预咨询阶段预咨询阶段是企业管理咨询任务的启动阶段，在 这一阶段，咨询公司将与客户进行初步的接触，了解委托任务 的大致内容。它既可以是一个独立的项目，也可以是完整的企 业管理咨询项目的一个阶段。2、深入诊断阶段A、工作内容： a)对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企 业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的 考察。b)进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的 关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。B、 工作目的：深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目 的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决 问题的方法准备所有必要的信息。C、工作成果：在深入诊断 阶段结束后，提交中期报告，介绍咨询公司调研的结果和根据 这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中 期报告中也不涉及解决问题的方案。D、工作程序：项目目的 和问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息 3、方 案设计阶段A、工作内容：a)研究所诊断问题的解决方案。b) 对所提供的解决进行筛选。c)给客户提出建议。d)对客户选择 的方案做实施方面的准备。B、工作特点：在这一阶段需要更多 的创新和创造，并且需要客户企业内部的人员更多地介入，因 参考.资料 .. .. .. .. 为--解决方案必须适应客户企业的独特环境；--客户的配合和参 与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当企业 管理咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实 施设计方案。C、工作成果：提交一份或多份解决问题的方 案，并且会安排一次口头的汇报。建议客户选择某一个方案， 但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。D、工作程序：研 究并提出可行性方案--研究与评价替代性方案--提交设计方案书- -客户确认4、辅助实施阶段A、工作内容：a)培训客户的员 工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。b)与 客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。c)协助客 户克服实施过程中遇到的各种困难。B、工作特点：实施阶段是 企业管理咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现 技术和其它困难；客户对问题理解得可能不很清楚；实施过程 中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整。C、工作 程序：制定方案实施计划书--项目导入实施--培训和开发客户职 员--新方案监督和保持5、结束阶段A、最终报告：提交一份最 终报告，通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。最终报告的 内容包括：(a)简要回顾前面几次报告的主要内容；(b)详细叙 述上一次报告以来的情况；(c)对方案实施的效果进行评价； (d)对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。B、后续 参考.资料 .. .. .. .. 服务：企业管理咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的 结束，我们会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户 的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施 的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题 出现。C、工作程序：项目撤出--提交项目最终报告--后续服务 参考.资料