马化腾讲产品经理让产品自己召唤人.docx

马化腾讲产品经理：让产品自己召唤人 产品经理要把自己当一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要 抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。 为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。判断功能的好坏不能写个报告统计下流量证明是完了。这是非常错误的，我们要看用户是不是需要这个功 能。所以我希望我们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。 核心能力 任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。 很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到位。核 心能力不仅仅是功能，也包括性能。对于技术出身的产品经理，特别 是做后台出来的，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。但是现在的问题是产品还没做好。比如前段时间的网页速度 优化，优化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了？让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。不抓，都没 人理，很说不过去。所以说我们要在 性能方面放入更多精力。 谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。比如做 QQ 影音，我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第 三，虽然也有机会，但缺乏第一次出 来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。在设计和开发的时候你就要 考虑到外界会将它与竞争对手做比较，如播放能 力、占用内存等。就像QQ 影音，它的核心性能和速度都超越了暴风影音，所以推出之后发展的势头将会很好。 硬指标选择上其实也有很多选 择，如网络播放、交流、分享，这都是很好的思路。但是最后都砍掉了，我们就是要做播放器，因为这是用户的需求。并不 是所有人都需要高清， 但是高端用户需要(这个后面口碑创造会再提到)。只有硬指标满足了，用户说，我这个破机 器，暴风影音不能放，QQ 影音能放。就这一句 话，口碑就出来了，用户知道你行，口碑要有差异性。 核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。 很多用户评论 QQ 时说用 QQ 唯一的理由是传文件快，有群。那这就是我们的优势， 我们要将这样的优势发挥到极致。比如离线传文件，以邮件方式体现 就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，关键是要去做。虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说， 我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般 无奈之下用了很烂的QQmail，居然行了，于是我们的口碑就来了。 要做大，你首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上。这么多年在 IDC(互联网数据中心)上的积累我们不能浪费，高速上传、城域网中转站，支持 高速地上传 ??可能又会发现新的问题，如果不是邮件，在 IM(及时通讯软件)上又该怎么实现。我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大 量技术和后台来配合。 产品的更新和升级需要产品经理来配合，但我们产品经理做研发出身的不多。而产品和服务是需要大量技术背景的，我 们希望的产品经理是非常资深的， 做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。如果产品经理不合格，让很多兄弟 陪着干，结果就会发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。 口碑 做产品要做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放 小，满足大部分“小白”用户的需求。但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。 如何提升高端用户的关注，这是在基础功能比较好的情况下需要考虑的问题。如邮件 搜索、RSS 聚合等，这些只有“很炫”的用户在博客和论坛里面会 提及，在有能力的情况下我们要保证。在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态也要不一样。比如允许用户在 我们的 QQmail 上使用别的邮箱。之前我们 自己心里打着小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的，但是这些小九九，高端用户是看得出来的，所以要改掉，只有这样才能做到真正的方便用 户。 个性化服务，并不是大众化服务，也是要取得口碑的。 一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。如像IM(及 时通讯)部门要求支持，投入营销资源、要marking(市场部门)联系公关公司投放广 告，提广告位要求??等着人家砍，其实心里想着有一半也够了。我们的产品经理精力好像分配得很好， 50% 产品、30%营销?? 当然，如果你在基础环节控制得好，这样当然可以。但多数情况下我们的人第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到 70%?80%，那么