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内 容 摘 要
随着社会经济的飞速开展，中国零售行业也得到了前所未有的进步，各个零售企业竞争剧烈。目前，屈臣氏是中国零售行业的领先者，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。零售作为一种效劳性产业，客户是产业生存开展的根底，良好的客户关系治理可以提高客户的忠诚度和中意度。屈臣氏的成功与CRM的实施治理有着紧密联系。本文通过分析屈臣氏集团的市场现状，从而给屈臣氏的CRM工作提供一些有意义的建议，最后，针对屈臣氏客户关系治理问题提出方案设计并评估实施效果。
前 言
屈臣氏集团创立于1828年，是和记黄埔全资拥有的子公司，凭借和黄雄厚的经济实力和灵敏的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家
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