医药消费者购买行为分析.pptxVIP

医药消费者购买行为分析第1页/共52页 2要求掌握医药消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。明确有哪些因素影响医药消费者的购买行为，它们是怎样影响的。了解医药消费市场的特点及购买行为模式。了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。第2页/共52页 3教学内容一、什么是消费者购买行为?二、药品消费特点三、为什么要分析消费者购买行为?四、影响购买行为的主要因素五、药品购买行为决策过程六、针对购买过程的营销策略第3页/共52页 4第四章 医药消费者购买行为分析 Consumer purchases of medicine给顾客创造购买产品的理由第4页/共52页 5一、什么是医药消费者购买行为?医药消费者购买行为是指消费者为满足其个人或家庭成员的健康需要而发生的购买医药商品的决策过程。决策型：理性消费体验型：感性消费行为影响型：从众消费全确定型半确定型不确定型自主购买处方购买第5页/共52页 6消费者行为主要内容消费者及其行为购买行为概括谁使用? －Who使用者－－Users谁购买？－Who购买者－－Occupants购买何物？ －What购买对象－Objects为何购买？ －Why购买目的－Objectives如何购买？ －How购买方式－Operations何时购买？ －When购买时间－Occasions哪里购买？ －Where购买地点－Outlets第6页/共52页 7药品的特殊性两重性、专用性、等级一致性、时效性药品信息的失衡性（代理消费、专家统治）药品需求的被动性和不确定性费用支出的多源性（政府、社会、保险、个人）二、药品消费特点第7页/共52页 8我国医药消费者市场特征医药市场总体规模大，但人均消费低平价药受欢迎；市场潜力巨大医药市场发展的地区、城乡差别大东西部经济差距促成健康需求的差别专家依赖性强市场的被动性驱动健康投资意识不足第8页/共52页 9医药消费者的种类公费医疗医保商保 “损失补偿原则”新农合大病统筹其他生病用药预防用药保健用药第9页/共52页 10对医药企业：营销定位、营销方式江中健胃消食片对管理部门：控制医疗费用三、为什么要分析消费者购买行为?第10页/共52页 11城乡居民医疗保健支出年份地区城镇居民农村居民人均年消费支出(元)　医疗保健支出占消费性支出%人均年生活消费支出(元)　医疗保健支出占消费性支出%人均医疗保健支出(元)人均医疗保健支出(元925.72.0374.719.05.119953537.6110.13.1859.442.54.920004998.0318.16.41670.187.65.220047182.1528.27.42184.7130.66.020057942.9600.97.62555.4168.16.620068696.6620.57.12829.0191.56.820079997.5699.17.03223.9210.26.5200811242.9786.27.03660.7246.06.7广 东 14336.9 752.5 5.2 4202.3 199.3 4.7第11页/共52页 12综合医院门诊和出院病人人均医药费用?????????级别年份门诊病人次均医药费(元)　占门诊医药费%出院病人人均医药费(元)　占住院医药费%药费检查治疗费药费检查治疗费药费检查治疗费药费检查治疗费199010.97.42.167.919.3473.3260.6121.555.125.7199539.925.69.164.222.81667.8880.3507.352.830.42000 85.850.316.858.619.63083.71421.9978.546.131062.035.152.529.84284.81872.91566.343.736966.037.852.129.84661.52045.61678.143.936765.039.950.531.04668.91992.01691.342.736168.042.450.031.14973.82148.91734.643.234574.045.350.530.95463.82400.41887.043.934581.248.650.930.55951.92619.82035.844.034.2广 东 136.1 68.7 41.1