如何开展优质护理服务培训课件.pptx

如何开展优质护理服务培训课件 1、公立医院改革的重要内容2、是满足人民群众健康需求的必然要求3、是医院等级评审中的核心条款4、是护理事业自身发展的需要5、是护士实现自身价值的需要开展优质护理服务的重要性PART01 目录 CONTENTSThe point of using Lorem Ipsum is that it护理的涵义优质护理概述延伸护理服务优质服务我先行 护理的涵义PART01 护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。现代护理学是研究如何处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应的一门科学强调“人的行为反应”，表现在人们对一件事从生理、心理、社会、文化和精神诸方面的行为反应。护理的涵义 护理的涵义护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心” —南丁格尔 “病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助” —我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛护理工作是卫生健康事业的重要组成部分，各级党委和政府要关心爱护广大护士 。 全社会都要理解支持护士。 —习近平 护理的涵义护理：1.专业 化 的 生 活 照 顾 2.执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 、 心 理 护 理 、 健 康 教 育 、 康 复 指 导 3.心 理 支 持4.护 理 是 奉 献 爱 的 职 业 5.护 理 的 本 源 · 关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 护理的涵义护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 护 理 职 业 是 一 种 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 种 高 尚 职 业 优质护理的概述PART02OVERVIEW OF QUALITY CARE 优质护理概述优质护理概念：02.“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，整体提升护理服务水平。01.是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，为病人提供“优质、高效、、低耗、满意、放心”的护理服务。 落实责任制整体护理,对患者实施全面、全程的专业护理服务。让患者满意，政府满意，社会满意优质护理服务的内涵PART02NEANING OF NURSING 优质护理概述优质护理服务的内涵：010203040506保证病人安全满足病人基本生活的需要保持病人躯体的舒适协助平衡病人的心理取得病人家庭和社会的协调和支持。用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。 优质护理概述优质护理服务的内涵：基础生活护理专科专业技术人文关怀、精细管理++优质护理服务 优质护理概述优质护理服务的目标:01.患 者 满 意02.政 府 满 意 03.护 士 满 意04.医 生 满 意05.医 院 满 意06.社 会 满 意 优质护理概述优质护理服务的目标:实现三贴近:贴近患者贴近临床贴近社会（管床护士）包干制床边工作制出院随防制 延伸护理服务PART03EXTENDED CARE SERVICES 延伸护理服务夯实基础护理、延伸护理服务：1.实行床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让：患者能经常见到护士，需求得到及时解决。2.实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患者得到一对一（患者——护士）的护理 服务，实施床边工作制， 8小时在岗、24小时负责，取消陪护，用周到的服务 让家属放心离开。 延伸护理服务夯实基础护理、延伸护理服务：1.提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。2.优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整体护理服务水平的提升。3.延伸护理服务：提供导医式服务、温馨陪检服务 、出院电话随访 。 延伸护理服务夯实基础护理、延伸护理服务---五心服务：接待热心治疗精心护理细心解释耐心病人放心0102030405 延伸护理服务1.“心中有病人”，护士长实行弹性排班。2.根据患者数量、病情动态及患者需求调整人力和班次，根据患者轻重合理配置管床护士。3.8小时在岗，24小时负责制。使护士对所负责的患者提供连续、全程、个体化的护理服务，密切护患关系。4.并根据薄弱时间段实时增加班次，保证临床护理工作需要，满意患者需求。开展“心中有病人”优质护理服务: 延伸护理服务护士心中人病人：贴近病人贴近临床贴近社会 “三贴近”心中有病人能够想到目中有病人