店长职责和工作流程.pptx

店长职责与工作流程 6/25/20231 店长是资方最倚重的干部， 请问为什么？企业最需要的是绩效卓著的人 6/25/20232 如何做一名出色的店长Flexible 弹性Organizational 条理 Result-orented 结果Communication 沟通Education 教育6/25/20233 首先了解您现在的工作目的、时机？身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力6/25/20234 管理者与领导者管 理 者被任命的拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力预算、制度、方案、职责、奖惩所有的管理者都应当是领导者领 导 者可以任命，可以自行产生不运用正式权力来影响他人的活动愿景、战略、价值、企业文化、事业领导者不应都在做管理6/25/20235 管理者的职业化敢于说这是我的错。出现问题的时候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按方案地提出对策6/25/20236 管理者的职业化养成良好的工作习惯 1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有方案地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。6/25/20237 管理者的职业化团队 团队:协作互助的集体 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错； 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.6/25/20238 管理者的职业化好团队的特征 特征一：明确的共同目标特征二：共享特征三：不同的角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为标准特征六：归属感特征七：有效授权6/25/20239 管理者的职业化享受工作提高自己的目标：不要把目光盯在鼻子尖上工作是一种能力的锻炼现在的工作是为将来积蓄经验工作的成果可以改变你的生活6/25/202310 管理者的职业化效劳的概念效劳的概念：广义的就是人与人的交往建立新的概念：对内效劳、对外的效劳 当产品没有差异的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个人的概念，只有集体。6/25/202311 管理者的职业化思考的重要性学会如何思考。 多掌握一些根底的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考， 权衡利弊 思考将会使你终身受益6/25/202312 管 理 秘 诀店长该关心什么？ 〔一〕?? 数字 〔二〕?? 商品 〔三〕?? 顾客 〔四〕?? 工作伙伴 〔五〕 营运目标 〔六〕?? 活动 〔七〕?? 整洁 〔八〕 教育训练 〔九〕 同业 〔十〕 档案管理6/25/202313 沟 通沟通的三个环节 环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反响6/25/202314 表 达应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 〔会议、通告〕6/25/202315 沟通是倾听的艺术获得信息发现问题获得友谊和信任防止主观误差6/25/202316 反响是沟通的结果 如何给予反响： 正面、建设性 明确、具体 对事不对人 及时6/25/202317 人、财、物、资讯店长工作的根本内容6/25/202318 岗 位 职 责一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括：年度销售收入〔分解为月份〕；分店直接费用；利润、周转天数、商品损耗率等。二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括：分店使用〔占用〕的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：注册〔登记〕商号、效劳标志、管理模式、店铺布置、资