报表使用和数据分析网销.pdf

课程目标 • 了解报表数据分析的重要性 • 能够识别常用报表 • 掌握常用报表的特点和功能 • 能够运用报表做数据分析 课程大纲 • KPI指标复习，报表解析 • KPI指标与报表的对应关系 • KPI、实 表解析 • 案例 课程 KPI指标复习，报表解析 关注生命线KPI • 签单达成率VS企划达成率 • 成功率VS件均 • 实收VS契撤 • 通时VS通次 • 表现VS 分配 • 时段业绩达成表现 准确出击 完美 • 签单达成率VS企划达 • 1.产险北区电销中心业绩 成率 日报 • 成功率VS件均 • 2.产险北区电销中心IB及 • 实收VS契撤 网销KPI日报 • 通时VS通次 • 3.北区电销中心通时通次 • 表现VS 分配 • 4.TMC 表西 • 时段业绩达成表现 • 5.北区电销中心实时战报 常见各类报表 产产产产产产产产 销销销销销销 产产产产产产产产 销销销IB及及销KPI销销2012 产产产产产产产产 产产产产产产产产销 销销销销销销销 销销销销销销030722 课程 各报表与KPI指标对应关系 各报表与KPI指标对应关系 • 产险新 北区电销中心业绩日报 ➢ 当日/当月及下月各营业部&营业组的净签单、企划保费 ➢ 实收率 ➢ 坐席的签单净保费 （可细分当月、下月、其他月起期的） ➢ 签单批改 （退保）保费、契撤率 各报表与KPI指标对应关系 • 产险新 北区电销中心IB及网销KPI 日报 ➢ 当日团队/营业部的 量 ➢ 预核保保费、预核保转化率、件均 ➢ 月累计团队/营业部的 量、净成功率、件均、净签单 ➢ 坐席的日 量、预核保费、转化率、件均、活动量 ➢ 坐席月度的 量、成功率、件均、签单净保费、签单达成率、实 收率、契撤率、月均通时通次、 各报表与KPI指标对应关系 • 产险新 北区电销中心实时战报 ➢ 截止当天某个时间段 （12，18，22点） ➢ 北区整体各项目预核保保费及达成率、件均 ➢ 各团队的出勤率、各司龄段坐席出单明细 ➢ 连续不出单明细和占比。 • 产险新 北区电销中心通时通次 ➢ 各营业部、团队的平均通时通次 ➢ 坐席当日通时通次及 通时通次 各报表与KPI指标对应关系 • 北区业务品质日报、周报 ➢ 当日成功质检，常规质检，失败件质检的通过率 ➢ 未通过原因，质检