【医疗管理案例】：创新服务举措缩短门诊病人就诊时间-广东省佛山市中医院案例.pdfVIP

创新服务举措，缩短门诊病人就诊时间 广东省佛山市中医院实践案例 大纲 1 医院简介 2 案例背景 3 执行过程 4 改善成果 5 总结体会 2 医院简介 3 医院简介 广州中医药大学附属医院 （非直属）、中山大学教学医院 卫生部 “国际紧急救援中心网络医院” 、 “佛山市创伤急 救中心” 全国中医骨伤科医疗中心、广东省创伤科研中心中医骨科 基地 2011年起实现全国地级市中医院竞争力排名五连冠 ！ 4 医院规模 佛山市中医院三水医院 佛山市中医院南山医院 佛山市中医院院本部 佛山市中医院高新区医院 佛山市中医院城南门诊 佛山市中医院制剂中心 5 医院简介  总开放病床2550多张  年门急诊378多万人次  年出院7.6多万人次  手术约4.4多万台次  46个临床科室  9个医技科室  专科专病门诊116个  员工总数3000多人 6 案例背景 7 门诊就诊流程的 “三长”问题 挂号交费时间长 候诊时间长 取药时间长 环节平均耗时 取药 （分钟） 挂号 交费 候诊 西药/中成药 中药 时间段 正常工作时间 15.5 22.8 93.4 32.7 130.7 其他时间 10.2 15.4 125.2 13.2 48.7 8 “三长”问题的成因 传统服务模式难以满足市民日益增长的医疗服务需求 门诊布局欠合理、指引标识不清晰 专家出诊时间过于集中，检查排程不合理 信息化建设不完善 ，流程各环节衔接不畅 9 执行过程 10 改善门诊就诊流程 七 挂号交费指尖化 大 门诊服务一体化 举 门诊就诊无纸化 措 中药配送智慧化 化 繁 门诊指引清晰化 为 门诊服务弹性化 简 持续改进精细化 11 改善对策 1：挂号交费指尖化 全 国 首 家 移