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海福特时尚商务酒店服务手册
前 厅 服 务 手 册
前厅部岗位职责和工作内容
前厅部是酒店以客房住宿服务为中心，具有计划、组织、指挥、协调职能的首席管
理部门。它是执行酒店经营计划和信息反馈及管理的中枢，是酒店为宾客提供接待和服
务，以及协助酒店建立与宾客之间良好关系的窗口与桥梁，同时前厅部是为酒店高层领
导和营业部门提供经营决策的参谋机构，其工作与管理质量的优劣，不仅影响酒店的经
济效益，而且还会影响酒店的社
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