自动售货机维修技术与售后服务规范.pdf

自动售货机维修技术与售后服务规范 1.范围 本文件规定了自动售货机的术语与定义、售后服务体系的基本要求、自动售货机维修技术、售后服 务过程及评价等内容。 本文件适用于各种类型的自动售货机的售后服务提供。 2.规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 1.1-2020 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 GB 4706.1-2005 家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求 GB 4706.72-2008 家用和类似用途电器的安全 商用售卖机的特殊要求 3.术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 货道 rack 分割起来的各个商品的储存部分。储存方式根据机型而异。 注：自动售货机可分为蛇型货道、坡式货道、直积货道、弹簧货道等。 3.2 货仓 storage system 自动售货机内用于放置售卖商品的部分。 3.3 出货装置 vending mechanism 自动售货机内用于控制售出商品的部分。 3.4 冷却单元 cooling unit 自动售货机内部用于控制制冷的部分。 3.5 电装盒 e lectrical box 自动售货机内部用于控制设备各种交直流负载的模块单元。 3.6 1 电源盒 DC box 自动售货机内部用于将交流电转换为直流电的模块单元。 3.7 主控盒 master box 自动售货机内部用于控制整个设备动作的核心模块单元。 3.8 配线 harness 自动售货机内部各控制单元及负载之间的连接线路。 3.9 显示器 LCD 自动售货机内部用于显示图像画面的设备，一般指不含工控机的独立显示器。 3.10 工控机 lndustry computer 自动售货机内部的控制单元，内部集成显示输出、网络通信、串口通信等功能，通过连接显示器和 售货机主控板，以界面交互形式实现售卖、远程通信等功能的设备。 3.11 纸币器 bill validator 可识别所插入纸币的真伪、种类，可对投入纸币记数，并可找零的装置。 3.12 硬币器 coin mechanism 可识别所投入硬币的真伪、种类，可对投入硬币记数，并可找零的装置。 3.13 非现支付系统 cashless payment system 使用非现金方式进行支付的系统单元。 注：支付宝支付系统、微信支付系统、扫脸支付系统等。 3.14 通讯协议 communication protocol 规定自动售货机内部各控制单元间数据通讯方式的协议。 注：对数据传输格式、通讯顺序、错误检测方法等进行规定。 3.15 平台 c loud platform 预先设计搭建的，通过有线或无线网络，连接多个自动售货机，针对自动售货机集中管理的控制系 统。 3.16 售后服务after-sales service 2 向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。 4. 售后服务体系基本要求 4.1 售后服务体系 4.1.1 组织架构 4.1.1.1 设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置。 4.1.1.2 根据需要，服务网点覆盖商品销售区域，且能够对服务网点进行有效管理。 4.1.1.3 可通过自建或委托设立服务网点。 4.1.2 人员配置 4.1.2.1 根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应维修技能的售后服务技术或业务人员。 4.1.2.2 根据市场布放机器台数、布放区域、客户性质，配置一定数量的售后服务人员与技术支持 人员。 4.1.3 资源配置 4.1.3.1 应提供充足的经费保障，并能提前准备应对特定问题的专项经费。 注：当商品涉及安全问题或批次质量问题时，需要提供专项经费，例如赔偿准备金、保险等。 4.1.3.2 售后服务组织应提供内部保