质量管理QC小组知识培训篇.pptx

一、QC 小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概念理解全员参与，包括高层领导、技术人员课题广泛，现存问题、创新课题目的明确，人的素质、改进质量、经济效益科学性，强调运用质量管理的理论和方法开展活动二、QC 小组的性质 群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物三、QC 小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性 （活动程序、方法、事实、数据说话）四、QC小组活动的目的提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（关键）改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场小组活动的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；预防质量问题和改进质量实现全员参与管理改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神改善和加强管理工作，提高管理水平提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力，从而使职工岗位成才提高顾客的满意程度五、QC小组的组建组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样组建程序自下而上自上而下上下结合QC小组组长的职责与要求基本职责组织领导QC小组有效的开展活动具体职责抓好QC小组的质量教育制订小组活动计划做好QC小组的日常管理工作要求推行全面质量管理的热心人业务知识较丰富具有一定的组织能力QC小组组员的要求根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长按时完成小组分配的任务不满足于QC小组组员，应当成为企业中不断改进的积极分子QC小组的注册登记每年要进行一次重新登记对停止活动持续半年的QC小组予以注销每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记小组课题 类型问题解决型课题现场型攻关型 “三结合”服务型管理型创新性课题六、QC小组活动PDCA循环计划 （选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定要因、制订对策） 实施（实施对策）检查（效果检查）处理（巩固措施、总结和下一步打算）指令性课题的程序计划 （选择课题、设定目标、目标可行性分析、原因分析、确定要因、制订对策） 实施（实施对策）检查（效果检查）处理（巩固措施、总结和下一步打算）1、选择课题课题的来源指令性指导性自选课题选题依据1上级要求 任务、考核指标的难点好处：领导直接关心现存问题管理方面：例如针对贯标不合格项的改进好处：领导支持班组问题、现场文明性好处：享受成果，提高积极性选题依据2顾客意见与期望以顾客为关注焦点顾客的反馈、抱怨小组成员一致认可表决法评议评价选题要点一选题宜小不宜大易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气；有利于成果报告的逻辑性。XXX次列车创建青年文明号(×课题太大)提高餐车营业收入(√)XXX工程争创鲁班奖(×课题太大)提高清水墙观感质量(√)选题要点二课题要能以特性值表达，且具可比性弄清现状: 问题 差距 特性值目标明确 有的放矢可以比较效果配网改造工程设计及全过程管理(×)实现网上跨地域工程质量控制(×)缩短信息处理时间(√)降低复印纸消耗(√)课题名称名称要求简洁、明确直接 针对问题怎样+要解决的对象+要解决什么问题怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除对象：产品、工序、过程和作业的名称问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性不正确的课题名称口号式顾客在我心中，质量在我手中四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索说得好听、笑得好看、向规范要——搞好接应服务 树立列车形象手段+目的—（不正确的课题名称）对策放在要解决的问题前-改进加料系统，减少筒壁叶片残留-改进检测手段,提高产品质量控制水平- 优质服务，提高成交率-通过设备改造，提高侧喷机设备开动率选题理由要求：简明、扼要地说明选题理由上级的要求是多少本部门的问题是多少实际达到多少提高业务咨询满意率选题理由(√) 公司指标业务咨询满意率≥95% 指标95%QC循环前后调查结果平均92.18%部门问题2.选题理由开拓市场随着雷达、通讯的发展，单一滤波器已不能满足其多路一致性 有单位需要滤波器组是声表器件在雷达、通讯应用的一个新领域原加工工艺相对一致性差，离散度大 频率准确度要求高SAW滤波器组的质量控制选定课题3正确的选题理由（例） 厂部指标 要求碱耗为75g/mol 班组问题 2002年全年碱耗平均值79g/mol 选定课题 降低阴床碱耗2、现状调查把握问题现状找出问题症结所在现状调查的注意事项要用数据说话，为目标设定提供依据收集的数据应该与课题有关数据要有客观性数据要有时间约束对数据要进行分类整理，找出症结如何进行